Fundamentos y Técnicas de Mediación de Conflictos
Adquiere las competencias esenciales para gestionar conflictos en entornos laborales y sociales. Este curso ofrece una visión integral sobre los procesos de mediación, desde sus conceptos teóricos hasta la aplicación práctica de técnicas de negociación, facilitando el diálogo y la resolución constructiva de desavenencias en diversos ámbitos profesionales.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a o residente en Cataluña.
- Disponibilidad para realizar la formación en modalidad online.
Dirigido a
Autónomos, empleados y personas en situación de ERTE.
Qué aprenderás
- Identificar los fundamentos teóricos y conceptos clave de la mediación.
- Aplicar estrategias de comunicación efectiva en procesos de diálogo.
- Reconocer las técnicas esenciales de negociación y mediación profesional.
- Analizar los diversos ámbitos de actuación y aplicación de la mediación.
- Detectar y gestionar los elementos que obstaculizan la resolución de conflictos.
- Desarrollar habilidades prácticas para el rol de mediador/a y facilitador/a.
Temario
Introducción a la Mediación
En este bloque se sientan las bases conceptuales, explorando la mediación como un mecanismo alternativo para la gestión de conflictos:
- Definición y principios: La importancia de la voluntariedad y la neutralidad.
- El rol del mediador: Competencias necesarias para guiar a las partes hacia el acuerdo.
Estrategias y Técnicas de Resolución
El núcleo operativo del curso se centra en las herramientas tácticas para la facilitación:
- Comunicación asertiva: Técnicas de escucha activa y reencuadre.
- Gestión de emociones: Identificación y manejo de barreras comunicativas.
- Procesos de negociación: Aplicación de métodos ganar-ganar.
Mediación en Diversos Ámbitos
Adaptación de las técnicas a diferentes realidades socio-laborales:
- Conflictos en el trabajo: Resolución de desavenencias internas y mediación laboral.
- Conflictos sociales y comunitarios: Intervención en el ámbito público.
Buenas Prácticas y Ética Profesional
La excelencia en la mediación depende de una conducta intachable:
- Código deontológico: Ética y confidencialidad en el proceso.
- Análisis de casos: Revisión de escenarios reales para consolidar el aprendizaje y la toma de decisiones correcta.
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