Técnicas de Resolución de Conflictos Laborales

Un Viaje hacia la Armonía Profesional: Gestión de Conflictos

1. Comprendiendo el Conflicto: Naturaleza y Dimensiones

• ¿Qué es un conflicto?
  • Definiciones clave y su omnipresencia.
  • Diferenciando el conflicto de la simple discrepancia.
• Anatomía del Conflicto:
  • Identificación de las partes involucradas.
  • Análisis de los intereses, necesidades y posiciones.
  • Reconocimiento de las causas subyacentes (estructurales, relacionales, de comunicación).
• Tipologías de Conflictos:
  • Conflictos intrapersonales, interpersonales e intergrupales.
  • Conflictos de intereses, de valores, de relación, estructurales.

2. El Arte de la Comunicación y la Inteligencia Emocional

• Comunicación Efectiva:
  • La escucha activa: más allá de oír.
  • La asertividad: expresando tus necesidades respetuosamente.
  • Comunicación no verbal: un lenguaje silencioso.
• Gestión Emocional:
  • Reconocimiento y validación de emociones.
  • Estrategias para el manejo de la ira, el estrés y la frustración.
  • Fomentando la empatía y la comprensión mutua.

3. Herramientas Prácticas para la Solución

• Técnicas de Negociación:
  • Enfoques ganar-ganar frente a ganar-perder.
  • Estrategias para la preparación y el desarrollo de la negociación.
• Mediación y Arbitraje:
  • El rol del mediador imparcial.
  • Procesos para facilitar acuerdos.
• Resolución Colaborativa de Problemas:
  • Técnicas de brainstorming para generar soluciones.
  • Evaluación y selección de las mejores alternativas.
• Plan de Acción:
  • Implementación de las soluciones acordadas.
  • Seguimiento y evaluación de los resultados.