Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes
Aprende a diseñar estrategias efectivas de fidelización y retención de clientes. Este programa aborda desde la gestión de la experiencia del cliente hasta la implementación de programas de lealtad y análisis de datos, dotándote de las competencias necesarias para convertir cada interacción en una oportunidad de valor y consolidar relaciones comerciales sostenibles a largo plazo.
Información del curso
- Duración24 horas lectivas
- Fecha de inicio22 de julio de 2026
- UbicaciónBaleares
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en Mallorca
- Demanda de empleo actualizada
- DNI o NIE vigente con permiso de residencia
Dirigido a
Personas en situación de desempleo interesadas en el ámbito comercial y de marketing.
Qué aprenderás
- Comprender el ciclo de vida del consumidor y las claves de la recurrencia.
- Dominar técnicas de segmentación y medición de la satisfacción del cliente.
- Gestionar eficazmente reclamaciones y conflictos mediante comunicación asertiva.
- Diseñar e implementar programas de lealtad y sistemas de recompensas.
- Aplicar metodologías customer centric para anticipar las necesidades del mercado.
- Utilizar herramientas de automatización y análisis para mejorar la retención.
- Desarrollar estrategias de fidelización en entornos digitales y offline.
Temario
Estructura del Programa: Fidelización y Retención
Este itinerario formativo está diseñado para transformar tu enfoque comercial, priorizando la creación de valor y la lealtad del cliente.
1. Fundamentos del Comportamiento y Valor del Cliente
- El Ciclo de Vida del Consumidor: Entendiendo el viaje del cliente.
- Psicología de la Fidelización: Claves para generar vínculos de confianza y recurrencia.
- Modelos de Lealtad: Diferencias entre satisfacción, retención y fidelización real.
2. Herramientas de Gestión y Segmentación
- Segmentación Estratégica: Clasificación de clientes según su valor y comportamiento.
- Medición de Satisfacción: Implementación de métricas (NPS, CSAT) para el seguimiento del desempeño.
- Gestión de Reclamaciones: Transformar un problema en una oportunidad de fidelización.
3. Programas y Estrategias de Retención
- Diseño de Programas de Lealtad: Cómo construir sistemas de recompensas que motiven el engagement.
- Comunicación Efectiva: El arte de la personalización y el trato cercano.
- Metodologías Customer Centric: Situar al cliente en el centro de todas las decisiones corporativas.
4. Innovación y Análisis en la Fidelización
- Automatización del Marketing: Optimización del seguimiento de clientes.
- Análisis de Datos para la Retención: Identificación proactiva de riesgos de abandono.
- Embajadores de Marca: Estrategias para convertir a los clientes en promotores de tu negocio.
Este programa te permitirá adquirir una visión 360º sobre cómo construir relaciones sólidas, rentables y sostenibles, dotándote de las competencias prácticas esenciales para destacar en el actual mercado laboral.