Atención al Cliente: Quejas, Reclamaciones y Gestión Comercial

Aprende a gestionar quejas y reclamaciones de clientes, optimiza la atención al cliente y potencia tus habilidades comerciales. Este curso online te proporciona las herramientas necesarias para destacar en el sector servicios, mejorando la satisfacción del cliente y el rendimiento comercial.

Información del curso

Duración30 horas lectivas
UbicaciónEspaña
EmpresaFEMXA

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Dirigido a profesionales de consultoría informática, prevención de riesgos laborales, contact centers, estudios de mercado, arquitectura, ingeniería, agencias de colocación y ETTs.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos del sector servicios a empresas

Qué aprenderás

Organizar eficientemente la cartera de clientes
Mejorar la calidad en la atención al cliente
Identificar los elementos clave en la atención de quejas
Gestionar eficazmente las reclamaciones de clientes
Aplicar nuevas formas comerciales en la venta personal
Conocer los derechos y obligaciones del cliente
Desarrollar habilidades de comunicación positiva
Manejar y resolver conflictos en la atención al cliente

Temario

El curso se divide en varios bloques formativos:

Gestión Comercial:
- La importancia de la "conciencia comercial".
- Nuevas formas comerciales y el proceso de compra-venta.
- Tipología de la venta y la venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo y gestión de la cartera de clientes.
Relación con el Cliente:
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual y sus derechos y obligaciones.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
Servicio de Atención al Cliente: Quejas y Reclamaciones:
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación.
- Habilidades de comunicación.
- El lenguaje positivo y los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- Manejo y resolución de conflictos.
- Conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.