COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online: Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
Este curso online te proporciona las habilidades y técnicas esenciales para ofrecer una atención al cliente excepcional. Aprende a gestionar las necesidades del cliente, manejar quejas y reclamaciones, y a implementar estrategias de mejora continua en la calidad del servicio. Ideal para profesionales de todos los sectores que buscan diferenciarse y fidelizar a sus clientes.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Aunque está especialmente orientado a:
- Cooperativas (CIF empieza por F)
- Sociedades laborales (SAL y SLL)
- Mutualidades
- Empresas de inserción
- Cofradías de pescadores
- Centros especiales de empleo
- Sociedades Agrarias de Transformación (SAT)
- Trabajadores por cuenta ajena, autónomos o en ERTE de entidades de Economía Social
Dirigido a
Profesionales de todos los sectores
Qué aprenderás
- Habilidades clave para la relación con el cliente
- Técnicas para satisfacer las expectativas del cliente
- Mejora de la calidad en el servicio prestado
- Principios fundamentales de la atención al cliente
- Estrategias para la comunicación efectiva
- Gestión de quejas y reclamaciones con éxito
- Importancia de la calidad en la atención al cliente
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- La Importancia de la Atención al Cliente: Descubre por qué la atención al cliente es crucial para el éxito de cualquier empresa.
- Principios Clave: Aprende los principios que rigen una atención al cliente de calidad y cómo aplicarlos en tu día a día.
- Calidad y Costes: Comprende el concepto de calidad útil y los costes asociados a una mala atención.
- Tipos de Necesidades: Identifica los diferentes tipos de necesidades de los clientes y cómo abordarlas eficazmente.
Módulo 2: El Profesional de la Atención al Cliente
- El Rol del Trabajador: Descubre cómo los empleados influyen en la percepción del cliente y cómo ofrecer un trato personalizado.
- Planificación y Organización: Aprende a planificar y organizar la atención al cliente para garantizar una experiencia positiva.
- Gestión de la Calidad: Implementa estrategias para gestionar la calidad en la atención al cliente y medir la satisfacción.
- El Cliente Interno y Externo: Diferencia entre ambos y comprende la importancia de satisfacer a ambos.
- Cualificación y Motivación: Descubre las habilidades necesarias para ser un excelente profesional de la atención al cliente.
Módulo 3: Comunicación y Gestión de Quejas
- Fases de la Atención al Cliente: Domina las fases clave, desde la acogida hasta la resolución de problemas.
- Técnicas de Comunicación: Aprende a comunicarte de manera efectiva verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Manejo de Quejas: Desarrolla habilidades para entender y resolver quejas y reclamaciones de manera asertiva.
- Resolución de Conflictos: Aplica técnicas para transformar situaciones conflictivas en oportunidades de mejora.