COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Potencia la satisfacción del cliente y fidelízalo mediante técnicas avanzadas de atención al cliente y mejora de la calidad del servicio. Aprende a gestionar quejas y a construir relaciones duraderas.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónTenerife
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores/as ocupados/as del Sector Comercio y Marketing de Santa Cruz de Tenerife.
Dirigido a
Profesionales del comercio y marketing.
Qué aprenderás
- Mejorar la relación y el trato con el cliente.
- Satisfacer las expectativas del cliente.
- Implementar técnicas de comunicación eficaz.
- Gestionar quejas y reclamaciones profesionalmente.
- Incrementar la calidad del servicio.
- Desarrollar un trato personalizado y asertivo.
Temario
Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Claves para el Éxito
El Pilar Fundamental: La Atención al Cliente
- Principios Clave: Descubre qué hace una atención excepcional.
- Identificación de Necesidades: Aprende a detectar y satisfacer las demandas del cliente.
- Superando Expectativas: Técnicas para ir más allá y deleitar al cliente.
Calidad en el Servicio: Un Compromiso Continuo
- Planificación y Organización: Diseña estrategias de calidad efectivas.
- Cliente Interno y Externo: Comprende la importancia de ambos.
- Indicadores de Satisfacción: Mide el éxito de tus acciones.
- Cualificación del Profesional: Potencia tus habilidades y motivación.
Comunicación Efectiva: La Base de la Relación
- Fases de la Atención: Desde el primer contacto hasta el seguimiento.
- Comunicación Verbal: Claridad y persuasión.
- Comunicación No Verbal: Lenguaje corporal y tono.
- Comunicación Telefónica: Etiqueta y profesionalidad.
- Comunicación Escrita: Precisión y cortesía.
- Escucha Activa y Empatía: Conecta genuinamente con el cliente.
Manejo de Situaciones Difíciles y Fidelización
- Conflictos y Clientes Difíciles: Estrategias de gestión y resolución.
- Quejas y Reclamaciones: Transforma problemas en oportunidades.
- Conducta Asertiva: Expresa tus ideas con confianza y respeto.
- Resolución de Problemas: Encuentra soluciones efectivas.
- Fidelización: Construye lealtad a través de experiencias memorables.
¡Conviértete en un experto en la satisfacción del cliente!