COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online: Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Aprende a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad con este curso online. Desarrolla habilidades de comunicación, gestión de quejas y resolución de conflictos. Mejora la satisfacción del cliente y optimiza la calidad del servicio en cualquier sector. Impulsa tu carrera profesional con este curso especializado.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a:
- Cooperativas (CIF empieza por F)
- Sociedades laborales (SAL y SLL)
- Mutualidades (autónomos que coticen a través de mutualidades)
- Empresas de inserción
- Cofradías de pescadores
- Centros especiales de empleo
- Sociedades Agrarias de Transformación (SAT)
- Trabajadores por cuenta ajena, autónomos o en ERTE de entidades de Economía Social
Dirigido a
Profesionales de todos los sectores
Qué aprenderás
- Mejorar la relación y el trato con el cliente.
- Satisfacer las expectativas del cliente.
- Optimizar la calidad en el servicio prestado.
- Adquirir habilidades de comunicación efectiva.
- Manejar quejas y reclamaciones de manera eficiente.
- Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Desarrollar la escucha activa y la empatía.
- Conocer los principios de la atención al cliente.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- La Importancia de la Atención al Cliente: Descubre por qué cada interacción cuenta.
- Principios Clave: Aprende los pilares de un servicio excepcional.
- Calidad vs. Coste: Entiende el valor de la calidad y el impacto de no alcanzarla.
- Tipos de Necesidades: Identifica y satisface las diversas necesidades de tus clientes.
- El Rol del Trabajador: Cómo cada empleado contribuye a una experiencia positiva.
- Personalización: La clave para un trato memorable y efectivo.
Módulo 2: Estrategias para la Calidad en la Atención
- Planificación: Diseña un servicio que supere expectativas.
- Organización: Estructura tus recursos para una atención eficiente.
- Gestión de la Calidad: Implementa procesos para asegurar la excelencia continua.
- Clientes Internos y Externos: Comprende sus diferencias y cómo atenderlos.
- Indicadores de Satisfacción: Mide y mejora la experiencia del cliente.
- El Profesional Ideal: Cualidades, formación y motivación necesarias.
Módulo 3: Comunicación Efectiva y Gestión de Quejas
- Conoce a tu Cliente: La base para una comunicación exitosa.
- Fases de la Atención: Desde la acogida hasta el cierre.
- Escucha Activa y Empatía: Conecta con tus clientes a un nivel más profundo.
- Técnicas de Comunicación: Domina el arte de la comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Manejo de Quejas: Transforma las reclamaciones en oportunidades de mejora.
- Resolución de Conflictos: Estrategias para abordar situaciones difíciles con asertividad.