Módulo 1: Fundamentos de la Venta y la Comunicación Empresarial
- La venta como actividad de marketing.
- El proceso de venta y sus etapas.
- La comunicación interpersonal en el entorno comercial.
- La comunicación externa y su impacto en la imagen de la empresa.
Módulo 2: Identificación de las Necesidades del Cliente
- Influencias en el comportamiento del consumidor.
- Tipos de clientes y sus necesidades específicas.
- Motivaciones de compra y cómo identificarlas.
- La importancia de la percepción del consumidor.
Módulo 3: Las Cualidades del Vendedor Exitoso
- El vendedor como comunicador eficaz.
- Estrategias para desarrollar las habilidades del vendedor.
- La escucha activa y su impacto en la relación con el cliente.
- El perfil ideal del vendedor: cualidades humanas, psíquicas e intelectuales.
Módulo 4: El Proceso de Venta Detallado
- Fases del proceso de venta: desde el contacto inicial hasta el cierre.
- Técnicas de comunicación comercial efectivas en cada etapa.
- Estrategias para el seguimiento de la venta y la fidelización del cliente.
Módulo 5: Desarrollo Personal del Vendedor
- Capacidades clave para el éxito en la venta.
- Formación continua y perfeccionamiento del vendedor.
- Evaluación y control del propio desempeño.
- Técnicas de afirmación de la personalidad.