Curso Online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Temario del Curso

1. Importancia de la Atención al Cliente

• Todos somos clientes: Reflexiona sobre la importancia de cada interacción.
• Principios clave: Descubre los fundamentos para una atención excelente.
• Calidad útil: Aprende a maximizar la satisfacción del cliente.
• Tipos de necesidades: Identifica y atiende las diversas expectativas del cliente.
• El rol de los empleados: Cómo cada miembro contribuye a la experiencia del cliente.
• Trato personalizado: Adapta tu enfoque para superar las expectativas.

2. Calidad en la Atención al Cliente

• Planificación estratégica: Organiza cada interacción para un impacto positivo.
• Gestión integral: Optimiza la calidad en cada punto de contacto.
• Clientes internos y externos: Diferencia y atiende las necesidades de cada uno.
• Indicadores de satisfacción: Utiliza métricas para mejorar continuamente.
• Desarrollo profesional: Cualificación, formación y motivación en la atención al cliente.

3. Comunicación Efectiva

• Conoce a fondo productos y clientes: La base para una comunicación exitosa.
• Fases de la atención: Desde la acogida hasta el cierre.
• Escucha activa y empatía: Conecta con tus clientes a un nivel más profundo.
• Técnicas de comunicación: Verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. Manejo de Quejas y Reclamaciones

• Estrategias para manejar objeciones: Convierte los desafíos en oportunidades.
• Resolución de conflictos: Técnicas para abordar situaciones difíciles.
• Conducta asertiva: Mantén la calma y la profesionalidad bajo presión.