COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
Domina las técnicas esenciales para una atención al cliente de calidad. Este curso online te proporciona las habilidades necesarias para entender las necesidades del cliente, manejar quejas eficazmente y mejorar la comunicación, impulsando la satisfacción y fidelización. Aprende a planificar y gestionar la calidad en el servicio, tanto para clientes internos como externos, y conviértete en un profesional de la atención al cliente altamente cualificado en la Región de Murcia.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, se requiere:
- Ser trabajador en régimen general o autónomo en la Región de Murcia.
- Estar dado de alta como desempleado en el SEFCARM.
Dirigido a
Autónomos, desempleados y trabajadores de la Región de Murcia
Qué aprenderás
- Comprender los principios de la atención al cliente.
- Identificar y atender los diferentes tipos de necesidades del cliente.
- Planificar y organizar la atención al cliente de manera eficiente.
- Gestionar la calidad en la atención al cliente.
- Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
- Desarrollar la conducta asertiva en situaciones conflictivas.
Temario
Temario del Curso
1. Importancia de la Atención al Cliente
- Todos somos clientes: Reflexiona sobre la importancia de cada interacción.
- Principios clave: Descubre los fundamentos para una atención excelente.
- Calidad útil: Aprende a maximizar la satisfacción del cliente.
- Tipos de necesidades: Identifica y atiende las diversas expectativas del cliente.
- El rol de los empleados: Cómo cada miembro contribuye a la experiencia del cliente.
- Trato personalizado: Adapta tu enfoque para superar las expectativas.
2. Calidad en la Atención al Cliente
- Planificación estratégica: Organiza cada interacción para un impacto positivo.
- Gestión integral: Optimiza la calidad en cada punto de contacto.
- Clientes internos y externos: Diferencia y atiende las necesidades de cada uno.
- Indicadores de satisfacción: Utiliza métricas para mejorar continuamente.
- Desarrollo profesional: Cualificación, formación y motivación en la atención al cliente.
3. Comunicación Efectiva
- Conoce a fondo productos y clientes: La base para una comunicación exitosa.
- Fases de la atención: Desde la acogida hasta el cierre.
- Escucha activa y empatía: Conecta con tus clientes a un nivel más profundo.
- Técnicas de comunicación: Verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. Manejo de Quejas y Reclamaciones
- Estrategias para manejar objeciones: Convierte los desafíos en oportunidades.
- Resolución de conflictos: Técnicas para abordar situaciones difíciles.
- Conducta asertiva: Mantén la calma y la profesionalidad bajo presión.