COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Este curso te proporciona las habilidades esenciales para ofrecer una atención al cliente de excelencia. Aprende a gestionar las relaciones con los clientes, a satisfacer sus necesidades y a convertir cada interacción en una oportunidad para mejorar la calidad del servicio. Domina las técnicas de comunicación, la gestión de quejas y el trato personalizado para fidelizar a tus clientes y destacar en el mercado.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estar dado de alta como demandante de empleo en la Región de Murcia.
Dirigido a
Demandantes de empleo
Qué aprenderás
- Comprender la importancia de la atención al cliente.
- Planificar y organizar la atención al cliente eficazmente.
- Gestionar la calidad en la atención al cliente.
- Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
- Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
- Desarrollar la escucha activa y la empatía.
- Conocer las fases clave en la atención al cliente.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Importancia de la atención al cliente: Principios clave.
- Calidad en el servicio: Coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades: Estrategias efectivas para atenderlas.
- El rol de los empleados: Trato personalizado.
Módulo 2: Calidad en la Atención al Cliente
- Planificación y organización: Claves para una atención al cliente superior.
- Gestión de la calidad: Satisfacción del cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción: Medición y mejora continua.
- El profesional de la atención al cliente: Cualificación, formación y motivación.
Módulo 3: Comunicación Efectiva
- Conocimiento del producto y del cliente: Base para una comunicación exitosa.
- Fases de la atención al cliente: Acogida, escucha activa y empatía.
- Técnicas de comunicación: Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
Módulo 4: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Manejo de quejas: Transformando problemas en oportunidades.
- Situaciones críticas: Clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Resolución de conflictos: Enfoques y procesos efectivos.
- Conducta asertiva: Técnicas para una comunicación eficaz.