Comunicación, Asertividad y Escucha Activa Profesional

Estructura del Programa Formativo

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación

• Niveles de comunicación: Análisis del intercambio de información en el ámbito profesional.
• Fundamentos básicos: Principios que rigen la interacción humana y organizacional.

Módulo 2: Estilos y Barreras Comunicativas

• Estilos de comunicación:
  • El estilo inhibido y sus limitaciones.
  • El estilo agresivo: repercusiones en el entorno laboral.
  • El estilo asertivo: la clave del éxito en las relaciones profesionales.
• Barreras de la comunicación: Cómo detectar y superar los obstáculos del emisor y del receptor.

Módulo 3: Habilidades Sociales y Asertividad

• Interacción satisfactoria: Desarrollo de capacidades cognitivas y conductuales.
• Técnicas de asertividad: Entrenamiento práctico para la expresión de ideas y límites.
• Comunicación no verbal: El papel del lenguaje corporal, el tono y la mirada en la construcción de confianza.

Módulo 4: El Arte de la Escucha Activa

• Técnicas para profundizar en el mensaje del interlocutor.
• Validación de la información y empatía como motor de negociación.

Módulo 5: Comunicación en la Empresa del Siglo XXI

1. Diagnóstico organizacional: Identificación de las consecuencias negativas de una comunicación ineficiente.
2. Calidad en la atención: Estrategias de comunicación aplicadas a la relación con el cliente.
3. Entorno Digital: Adaptación de las habilidades comunicativas a los canales y herramientas actuales, garantizando la eficiencia en procesos de transformación digital y trabajo colaborativo.