Gestión y Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Potencia tu perfil profesional aprendiendo a gestionar consultas y resolver conflictos con eficacia. Este curso profundiza en técnicas de comunicación, empatía y atención al usuario, herramientas clave para garantizar un servicio excepcional y fidelizar al consumidor en cualquier sector empresarial.
Información del curso
- Duración120 horas lectivas
- UbicaciónÁlava
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar en situación de desempleo.
- Inscripción activa como demandante de empleo en el País Vasco.
Dirigido a
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en el País Vasco.
Qué aprenderás
- Ejecutar procedimientos efectivos de atención al cliente.
- Aplicar técnicas de comunicación profesional en el trato directo.
- Gestionar quejas, reclamaciones y situaciones de conflicto.
- Identificar las necesidades y expectativas del consumidor actual.
- Mejorar la experiencia de usuario a través de un servicio proactivo.
Temario
Programa de Gestión y Atención al Usuario
Este programa está estructurado para convertirte en un experto capaz de gestionar la primera línea de contacto con clientes y consumidores.
Bloque I: Gestión de la Atención y Calidad
En estas 60 horas, establecemos la base técnica necesaria para entender la relación comercial.
- Protocolos de Actuación:
- Estandarización de procesos de atención.
- Normativa y derechos del consumidor.
- Gestión de Calidad:
- Medición de la satisfacción del usuario.
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Bloque II: Técnicas de Comunicación y Resolución
Este segundo bloque de 60 horas se enfoca en las habilidades blandas y operativas.
Habilidades de Comunicación
- Comunicación Verbal y No Verbal: Cómo proyectar confianza y profesionalidad.
- Escucha Activa: La técnica fundamental para entender el problema real del usuario.
Gestión de Conflictos
- Manejo de Reclamaciones: Pasos estratégicos para transformar una queja en una oportunidad de fidelización.
- Asertividad: Cómo mantener el control emocional en situaciones de alta presión o clientes difíciles.
Entornos y Canales
- Canales de Atención: Adaptación del discurso a formatos presenciales, telefónicos o digitales.
- Resolución de Incidencias: Aplicación de herramientas prácticas para una resolución rápida y eficaz.
El curso combina la teoría legal con dinámicas prácticas, asegurando que cada participante pueda aplicar estos conocimientos en cualquier entorno profesional, mejorando notablemente su empleabilidad y capacidad de respuesta ante el usuario.