COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Atención al Cliente: Técnicas y Calidad en el Servicio
Este curso te capacita en técnicas de comunicación efectiva y atención al cliente, abordando desde la escucha activa hasta la gestión de reclamaciones. Aprenderás a mejorar la calidad del servicio, manejar situaciones difíciles y fidelizar clientes. Ideal para profesionales que buscan la excelencia en la atención al cliente y la satisfacción del consumidor.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónVitoria
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores/as y Desempleados/as de Vitoria.
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente
Qué aprenderás
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva con clientes.
- Identificar y superar barreras en la comunicación.
- Practicar la escucha activa en la atención al cliente.
- Adaptar el comportamiento a diferentes tipos de clientes.
- Manejar situaciones de reclamación con asertividad.
- Utilizar técnicas de asertividad en el punto de venta.
- Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.
- Documentar y gestionar reclamaciones eficazmente.
Temario
Módulo 1: Técnicas de Comunicación con Clientes
- Procesos de comunicación efectiva.
- Superación de barreras comunicacionales.
- Desarrollo de la escucha activa.
- Estrategias para una comunicación efectiva.
Módulo 2: Técnicas de Atención Básica a Clientes
- Tipología de clientes y adaptación del comportamiento.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Técnicas de asertividad para la gestión de conflictos.
- Atención telefónica: lenguaje y actitud.
- Manejo de quejas y reclamaciones.
Módulo 3: Calidad del Servicio de Atención al Cliente
- Gestión de la calidad en empresas comerciales.
- Control y aseguramiento de la calidad.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Motivación personal y excelencia empresarial.
- Normas ISO 9000 y su funcionamiento.