Módulo 1: Gestión de Ventas y Cobro
- La gestión comercial: una visión integral.
- Conciencia comercial y nuevas formas de venta.
- Tipología de ventas y la venta personal.
- El punto de venta y el merchandising estratégico.
- Organización del trabajo y gestión de cartera de clientes.
Módulo 2: Relación con el Cliente
- Calidad en el servicio al cliente: un pilar fundamental.
- Perfil del cliente actual y sus derechos.
- Estrategias para gestionar diferentes comportamientos del cliente.
- Instituciones de protección al consumidor.
Módulo 3: Herramientas de Gestión Comercial
- El plan de marketing como herramienta clave.
- Investigación y segmentación de mercados.
- Logística comercial y gestión presupuestaria.
- Política de productos y el departamento comercial.
Módulo 4: Marketing Directo
- El marketing directo en el plan de marketing.
- Micromarketing y marketing relacional.
- Planificación de campañas y medios de marketing directo.
- Estrategias de interacción y fidelización de clientes.
Módulo 5: Marketing Digital y Redes Sociales
- La web 2.0 en la empresa: evolución y áreas de actuación.
- Marketing en redes sociales: creación de contenido y conversación.
- Evaluación del trabajo en social media y gestión de crisis.