Gestión de Proyectos de Implementación CRM: Salesforce
Especialízate en la planificación y ejecución de implementaciones CRM con Salesforce. Este programa te proporciona las herramientas metodológicas necesarias para liderar proyectos tecnológicos, desde la definición estratégica de objetivos hasta la gestión integral de recursos, asegurando una integración eficaz alineada con las necesidades reales de tu negocio.
Información del curso
- Duración145 horas lectivas
- UbicaciónLas Palmas
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Pertenecer al sector Comercio.
- Estar en situación laboral de trabajador en activo, autónomo o ERTE.
- Residir en las islas de la provincia de Las Palmas.
Dirigido a
Autónomos, empleados en activo y personas en situación de ERTE del sector comercio.
Qué aprenderás
- Planificación estratégica y gestión integral de proyectos de CRM.
- Definición de objetivos de negocio para la implantación tecnológica.
- Coordinación efectiva de equipos y recursos en entornos digitales.
- Dominio de la plataforma Salesforce para la gestión de clientes.
- Aplicación de metodologías ágiles para asegurar la eficacia del sistema.
- Diseño de soluciones CRM personalizadas según requerimientos específicos.
Temario
Estructura del Programa de Especialización CRM
Este itinerario formativo ha sido diseñado para transformar tu perfil profesional, proporcionando una visión 360º sobre la tecnología de gestión de clientes. A través de una metodología práctica, abordaremos los siguientes ejes:
1. Fundamentos Teóricos y Estratégicos
- Fundamentos genéricos del CRM: Entendiendo el impacto de la digitalización en la gestión de cuentas y ventas.
- Arquitectura de sistemas CRM: Pilares fundamentales que sustentan una herramienta de gestión eficaz.
2. Ecosistema Salesforce
- Fundamentos específicos: Configuración básica y despliegue de funcionalidades clave.
- Gestión técnica: Entender el entorno de desarrollo y administración de Salesforce para adaptar la herramienta a las necesidades de la empresa.
3. Aprendizaje Práctico con Trailhead
El curso integra el uso de Trailhead, la plataforma de aprendizaje líder en la industria de Salesforce. Con esta herramienta podrás:
- Realizar ejercicios prácticos supervisados.
- Obtener insignias que validan tus competencias técnicas.
- Explorar escenarios reales de implementación.
4. Diseño y Gestión de Proyectos
Este bloque integra todo el conocimiento previo para abordar la fase más crítica: la implementación real.
- Análisis de requerimientos: Identificación de los puntos de dolor del cliente.
- Planificación de proyecto: Establecimiento de hitos y plazos de ejecución.
- Diseño de la solución: Configuración de módulos y flujos de trabajo personalizados.
- Gestión de equipos: Liderazgo en proyectos de transformación digital.
Este programa no solo te enseña a usar la herramienta, sino a entender la lógica de negocio subyacente que hace que una implantación CRM sea un éxito para el departamento comercial y la estrategia general de la organización.