COMERCIO Y MARKETING
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Gestión Comercial 2.0: Herramientas Tecnológicas para Clientes
Aprende a planificar y gestionar actividades comerciales con clientes utilizando herramientas tecnológicas de última generación. Optimiza tus procesos de gestión, seguimiento y fidelización para alcanzar tus objetivos comerciales. Este curso te proporciona las habilidades necesarias para destacar en un mercado competitivo y centrado en el cliente.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores por cuenta ajena, en ERTE y autónomos de Alicante y Castellón.
Conocimientos básicos de gestión comercial y ofimática.
Dirigido a
Profesionales de ventas y gestión comercial
Qué aprenderás
- Planificar la acción comercial con herramientas tecnológicas.
- Gestionar el proceso de ventas de forma eficiente.
- Utilizar el CRM para fidelizar clientes.
- Implementar estrategias de marketing innovadoras.
- Analizar y diagnosticar la cartera de clientes.
- Aplicar técnicas de venta cruzada.
- Desarrollar la proactividad comercial.
- Usar herramientas 2.0 en la gestión comercial.
Temario
Módulo 1: Planificación y Organización de la Acción Comercial
- La Planificación Comercial: Objetivos y análisis del mercado.
- Segmentación de Clientes: Distribución de recursos y plan de acción.
- Fuentes de Captación: Argumentarios y preparación de visitas.
- Herramientas de Control: Medición de la planificación.
Módulo 2: Proceso de Gestión de Ventas
- Presentación de Beneficios: Argumentos de ventas y reconfiguración.
- Formalización del Vínculo: El cierre y sus requisitos.
- Atención al Cliente: Reconocer, asumir, informar, comunicar, emprender y solucionar.
Módulo 3: El CRM como Herramienta de Gestión y Fidelización
- ¿Qué es un CRM?: Beneficios y aplicaciones.
- Marketing Relacional y CRM: Herramientas y objetivos.
- Fidelización de Clientes: Aumento de ventas y calidad del servicio.
Módulo 4: Estrategias Comerciales y de Marketing Innovadoras
- Análisis de la Cartera de Clientes: Detección de oportunidades.
- Bases de Datos: Sistemas de explotación de la información.
- Venta Cruzada: Beneficios y cómo enfocarla.
Módulo 5: Fidelización de Clientes
- Concepto de Fidelización: Programas y ventajas.
- Vinculación de Clientes: Factores clave.
Módulo 6: Proactividad Comercial
- Importancia de Ser Proactivo: Esfuerzo y orientación al cliente.
- Imagen al Cliente: Planificación y optimización de recursos.
Módulo 7: Estrategias 2.0 en la Gestión Comercial
- Web 2.0: Herramientas y aplicaciones.
- Redes Sociales: Aplicaciones comerciales.
- Posicionamiento en Buscadores: Beneficios y planificación de acciones.