COMERCIO Y MARKETING
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Tecnología Aplicada a la Gestión Comercial y Fidelización

Domina las herramientas tecnológicas esenciales para la gestión comercial moderna. Aprende a implementar CRM, potenciar la fidelización, ejecutar planes de acción efectivos y utilizar estrategias 2.0 para maximizar tus resultados. Una formación práctica diseñada para profesionales que buscan liderar la transformación digital en sus departamentos comerciales y elevar la satisfacción de sus clientes.

Información del curso

  • Duración60 horas lectivas
  • UbicaciónEspaña
  • EmpresaCOREMSA

Requisitos y destinatarios

Requisitos

  • Trabajador/a en activo (Sector Servicios a las empresas)
  • Contrato de trabajo o nómina reciente
  • DNI o NIE vigente

Dirigido a

Trabajadores del sector servicios

Qué aprenderás

  • Diseñar planes de acción comercial orientados a resultados
  • Dominar herramientas CRM para la gestión eficiente de leads
  • Implementar estrategias de fidelización y valor al cliente
  • Aplicar técnicas de venta cruzada para incrementar beneficios
  • Utilizar redes sociales y herramientas 2.0 en el entorno comercial
  • Optimizar procesos de atención y resolución de necesidades
  • Analizar datos de mercado para predecir ventas

Temario

Estructura del Programa: Dominio Comercial y Tecnológico

1. Planificación Estratégica

  • Fundamentos: Análisis de mercado y métodos de predicción.
  • Acción: Diseño de planes comerciales y argumentarios de venta.
  • Control: Herramientas para la medición de objetivos.

2. Ciclo de Venta y Atención al Cliente

  • Presentación de beneficios y reconfiguración comercial.
  • Gestión avanzada de objeciones y técnicas de cierre.
  • Calidad en la atención: del reconocimiento a la solución.

3. CRM: El Corazón de la Gestión

  1. Integración de soluciones CRM en la empresa.
  2. Marketing Relacional: fidelización y aumento de ventas.
  3. Calidad de servicio a través de la tecnología.

4. Estrategias de Crecimiento

  • Diagnóstico: Análisis profundo de la cartera.
  • Venta Cruzada: Maximización del valor del cliente actual.
  • Asesoramiento: Enfoque centrado en las necesidades del comprador.

5. Cultura de Fidelización

  • Programas de fidelización: diseño y ventajas.
  • Factores críticos de la vinculación.

6. Proactividad Comercial

  • El valor de la actitud proactiva.
  • Orientación al cliente y construcción de imagen de marca.
  • Decálogo del vendedor proactivo.

7. Herramientas 2.0 y Digitalización

  1. Ecosistema Web 2.0 y relación comercial.
  2. Redes Sociales, Blogs y Wikis para el negocio.
  3. Estrategias de posicionamiento en buscadores y campañas digitales.
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