Atención al Cliente y Ventas: Domina las Tecnologías Digitales

Temario del Curso: Tecnologías para la Venta y Atención al Cliente

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente

• La importancia de una atención al cliente de calidad.
• Evolución de la atención al cliente en la era digital.

Módulo 2: Conociendo a tu Cliente

• Técnicas de segmentación de clientes.
• Análisis de las necesidades y expectativas del cliente.

Módulo 3: Nuevas Tecnologías en la Venta

• CRM: Gestión de la relación con el cliente.
• Automatización de procesos de venta.

Módulo 4: Herramientas Tecnológicas de Apoyo

• Plataformas de e-commerce.
• Redes sociales para la venta y el marketing.

Módulo 5: Atención al Cliente Online

• Atención al cliente por correo electrónico: mejores prácticas.
• El chat como herramienta de soporte inmediato.
• Foros y comunidades online: creando engagement.

Módulo 6: Estrategias de Venta a través de Internet

• Optimización de la presencia online.
• Publicidad digital y marketing de contenidos.

Módulo 7: Análisis y Medición de Resultados

• KPIs para la atención al cliente.
• Herramientas de análisis de datos y reporting.