COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Atención al Cliente y E-commerce: Habilidades Esenciales
Adquiere las competencias clave para la atención al cliente y el comercio electrónico. Especialízate en la experiencia digital del cliente. Ideal para desempleados que buscan mejorar su empleabilidad en el sector comercial.
Información del curso
- Duración125 horas lectivas
- UbicaciónGranada y Andalucía
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Destinado a personas desempleadas de Granada y Andalucía. Formación presencial.
Dirigido a
Personas desempleadas
Qué aprenderás
- Gestión de la relación con clientes
- Estrategias de atención en entornos digitales
- Optimización de la experiencia del cliente online
- Tendencias actuales en E-commerce
- Uso de TIC aplicadas al comercio
- Procesos de compraventa en línea
Temario
Dominando la Atención al Cliente y el E-commerce
1. Contexto Laboral y la Importancia del Cliente
- Entender el entorno profesional actual.
- Reconocer el papel central del cliente en el éxito comercial.
2. Excelencia en la Atención al Cliente
- Principios Fundamentales:
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Gestión de quejas y resolución de problemas.
- Protocolos de atención telefónica y presencial.
- La Experiencia del Cliente:
- Creando vínculos y fidelizando al cliente.
- Estrategias para superar expectativas.
3. El Auge del E-commerce: Tendencias y Oportunidades
- ¿Qué es el E-commerce?
- Definición y evolución del comercio electrónico.
- Modelos de negocio online.
- Tendencias Clave:
- Personalización y omnicanalidad.
- El papel de las redes sociales y el marketing digital.
- Logística y métodos de pago seguros.
4. Las TIC como Aliadas del Comercio
- Herramientas Digitales:
- Software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Plataformas de comercio electrónico.
- Análisis de datos y métricas web.
- Aplicación Práctica:
- Mejorando la eficiencia operativa.
- Personalizando la oferta y la comunicación.
- Optimización de la presencia online.