Experto en Atención al Cliente y Ecommerce

¡Prepárate para destacar en el mundo digital con nuestro completo programa!

Módulo 1: Los Cimientos de una Atención Excepcional

Descubre por qué la atención al cliente es crucial hoy en día y cuál es tu rol como profesional.

• Tu Perfil Ideal:
  • Habilidades esenciales para triunfar.
  • Competencias clave que marcan la diferencia.
• Conecta con tu Cliente:
  • Domina los canales: teléfono, email, chat, redes sociales y atención cara a cara.
  • Maestría en comunicación: escucha activa, empatía y asertividad.
  • El poder de la primera impresión: lenguaje verbal y no verbal.

Módulo 2: Resolución Magistral de Consultas y Reclamaciones

Aprende a gestionar eficientemente las interacciones con los clientes, resolviendo dudas y superando desafíos.

• Protocolos de Éxito:
  • Manejo de consultas y solicitudes de información.
• Convierte Reclamaciones en Oportunidades:
  • Identifica y analiza las causas de las quejas.
  • Estrategias para tratar con clientes complicados y conflictos.
  • Procesos efectivos para solucionar incidencias y hacer seguimiento.
• Calidad que Fideliza:
  • Impulsa la satisfacción del cliente a través de la calidad en el servicio.

Módulo 3: Tu Puerta de Entrada al Ecommerce

Sumérgete en el universo del comercio electrónico y comprende sus dinámicas fundamentales.

• Conceptos Clave:
  • Qué es el ecommerce, sus tipos y su evolución constante.
• Modelos de Negocio Digital:
  • Explora el B2C, B2B, C2C y D2C.
• Plataformas Líderes:
  • Compara y elige la mejor para tu proyecto (Shopify, WooCommerce, etc.).
• Crea y Optimiza:
  • Pasos para lanzar y mejorar tu tienda online.
• Marco Legal y Fiscal:
  • Aspectos esenciales a tener en cuenta.

Módulo 4: Herramientas y Procesos Clave del Ecommerce

Domina las estrategias y herramientas que impulsan las ventas y la eficiencia en el entorno online.

• Conoce a tu Audiencia:
  • Define tu buyer persona y mapea el customer journey digital.
• Estrategias de Marketing Digital:
  • SEO, SEM, redes sociales y email marketing para maximizar tu alcance.
• Métricas que Importan:
  • Análisis de KPIs para tomar decisiones informadas.
• Logística y Pagos:
  • Pasarelas de pago, gestión de envíos y optimización logística.
• Seguridad Online:
  • Garantiza transacciones seguras y protege los datos de tus clientes.

Módulo 5: Atención al Cliente en la Era Digital

Adapta tus habilidades de atención al cliente al entorno online y construye relaciones duraderas.

• Experiencia Digital:
  • Adapta las mejores prácticas de atención al canal online.
  • Gestiona la reputación de tu marca en la web.
• Herramientas de Gestión:
  • Introducción a sistemas CRM para una mejor relación.
• Fidelización Estratégica:
  • Técnicas para retener a tus clientes.
• La Experiencia Omnicanal:
  • Integra todos los puntos de contacto para una experiencia fluida.

¡Este curso te equipará con las habilidades prácticas necesarias para prosperar en el dinámico mundo del ecommerce y la atención al cliente!