Experto en Atención al Cliente y Ecommerce
Conviértete en un profesional indispensable dominando la atención al cliente y el comercio electrónico. Aprende técnicas de comunicación, gestión de incidencias y procesos de venta online. Descubre herramientas digitales, marketing y estrategias de fidelización para optimizar la experiencia del cliente y potenciar tu carrera en el sector digital. Ideal para mejorar tu empleabilidad.
Información del curso
- Duración125 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Desempleados y profesionales en búsqueda de empleo
Qué aprenderás
- Técnicas de atención al cliente (presencial/online)
- Gestión de consultas y reclamaciones efectivas
- Fundamentos del comercio electrónico (Ecommerce)
- Herramientas de comunicación digital
- Procesos de venta online y fidelización
- Optimización de la experiencia del cliente web
Temario
¡Prepárate para destacar en el mundo digital con nuestro completo programa!
Módulo 1: Los Cimientos de una Atención Excepcional
Descubre por qué la atención al cliente es crucial hoy en día y cuál es tu rol como profesional.
- Tu Perfil Ideal:
- Habilidades esenciales para triunfar.
- Competencias clave que marcan la diferencia.
- Conecta con tu Cliente:
- Domina los canales: teléfono, email, chat, redes sociales y atención cara a cara.
- Maestría en comunicación: escucha activa, empatía y asertividad.
- El poder de la primera impresión: lenguaje verbal y no verbal.
Módulo 2: Resolución Magistral de Consultas y Reclamaciones
Aprende a gestionar eficientemente las interacciones con los clientes, resolviendo dudas y superando desafíos.
- Protocolos de Éxito:
- Manejo de consultas y solicitudes de información.
- Convierte Reclamaciones en Oportunidades:
- Identifica y analiza las causas de las quejas.
- Estrategias para tratar con clientes complicados y conflictos.
- Procesos efectivos para solucionar incidencias y hacer seguimiento.
- Calidad que Fideliza:
- Impulsa la satisfacción del cliente a través de la calidad en el servicio.
Módulo 3: Tu Puerta de Entrada al Ecommerce
Sumérgete en el universo del comercio electrónico y comprende sus dinámicas fundamentales.
- Conceptos Clave:
- Qué es el ecommerce, sus tipos y su evolución constante.
- Modelos de Negocio Digital:
- Explora el B2C, B2B, C2C y D2C.
- Plataformas Líderes:
- Compara y elige la mejor para tu proyecto (Shopify, WooCommerce, etc.).
- Crea y Optimiza:
- Pasos para lanzar y mejorar tu tienda online.
- Marco Legal y Fiscal:
- Aspectos esenciales a tener en cuenta.
Módulo 4: Herramientas y Procesos Clave del Ecommerce
Domina las estrategias y herramientas que impulsan las ventas y la eficiencia en el entorno online.
- Conoce a tu Audiencia:
- Define tu buyer persona y mapea el customer journey digital.
- Estrategias de Marketing Digital:
- SEO, SEM, redes sociales y email marketing para maximizar tu alcance.
- Métricas que Importan:
- Análisis de KPIs para tomar decisiones informadas.
- Logística y Pagos:
- Pasarelas de pago, gestión de envíos y optimización logística.
- Seguridad Online:
- Garantiza transacciones seguras y protege los datos de tus clientes.
Módulo 5: Atención al Cliente en la Era Digital
Adapta tus habilidades de atención al cliente al entorno online y construye relaciones duraderas.
- Experiencia Digital:
- Adapta las mejores prácticas de atención al canal online.
- Gestiona la reputación de tu marca en la web.
- Herramientas de Gestión:
- Introducción a sistemas CRM para una mejor relación.
- Fidelización Estratégica:
- Técnicas para retener a tus clientes.
- La Experiencia Omnicanal:
- Integra todos los puntos de contacto para una experiencia fluida.
¡Este curso te equipará con las habilidades prácticas necesarias para prosperar en el dinámico mundo del ecommerce y la atención al cliente!