COMERCIO Y MARKETING
Online
Atención al Cliente y Ventas en Estaciones de Servicio
Domina las claves para ofrecer un servicio de excelencia en estaciones de servicio. Este programa aborda desde la imagen personal y la comunicación efectiva hasta la gestión del lineal en tienda y técnicas de negociación comercial. Mejora tu capacidad de fidelización y conviértete en un profesional esencial en el sector, dominando los procesos de venta y atención al cliente en entornos de alta rotación.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajador/a en activo del sector Energía.
- Contrato de trabajo o cabecera de nómina.
- DNI o NIE vigente.
Dirigido a
Trabajadores del sector Energía
Qué aprenderás
- Dominar técnicas de atención al cliente y comunicación asertiva.
- Implementar estrategias de venta efectiva y cierre de operaciones.
- Gestionar la imagen y el surtido en el punto de venta (tienda).
- Aplicar protocolos de calidad y servicio al usuario.
- Identificar y resolver eficazmente las necesidades del cliente.
- Gestionar diversos medios de pago y transacciones con seguridad.
Temario
1. Excelencia en la Estación de Servicio
- Calidad de Servicio: Definición, ventajas competitivas y eliminación de prejuicios operativos.
- Imagen Profesional: La importancia de la indumentaria y el aspecto personal en la confianza del cliente.
2. Psicología y Comunicación con el Cliente
- Procesos Perceptivos: Comunicación no verbal y barreras en la interacción.
- Técnicas de Interacción:
- Acogida y presentación.
- Escucha activa y empatía.
- Uso asertivo de la megafonía.
- Sondeo: Estrategias para identificar necesidades reales y ofrecer asesoramiento personalizado.
3. Gestión Comercial de Tienda
- Merchandising:
- Diseño, coherencia y amplitud del surtido.
- Gestión visual: uso de color, formas y volúmenes en el lineal.
- Operativa:
- Implantación de productos y rotación.
- Estrategias de precios y gestión de stock.
4. Técnicas de Venta y Negociación
- El Ciclo de Venta:
- Iniciación de la entrevista.
- Presentación de beneficios frente a características.
- Tratamiento de Objeciones: Transformar dudas en oportunidades de cierre.
- Cierre de Ventas: Técnicas para finalizar la operación con éxito.
5. Medios de Pago y Transacciones
- Sistemas Actuales:
- Procesamiento de tarjetas bancarias.
- Implementación de pagos Contactless.
- Seguridad en el manejo de efectivo y transacciones digitales.
Este temario está diseñado para dotar al profesional de una visión holística. No solo se aprende a despachar productos, sino a crear un entorno de compra agradable que fidelice al cliente, optimice el rendimiento de la tienda y asegure una operativa fluida y profesional en todo momento.