ENERGÍA Y AGUA
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Organización y Gestión de Estaciones de Servicio
Domina la gestión integral de estaciones de servicio. Este programa aborda desde la operativa diaria y mantenimiento técnico hasta estrategias de merchandising, gestión de tiendas, vending y técnicas avanzadas de atención al cliente. Aprende a maximizar la eficiencia y rentabilidad mientras garantizas los estándares de seguridad y calidad en un sector energético en constante evolución.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajador/a del sector Energía
- Contrato de trabajo o cabecera de nómina
- DNI o NIE vigente
Dirigido a
Trabajadores del sector energético.
Qué aprenderás
- Gestionar con seguridad las operaciones diarias y el manejo de efectivo.
- Implementar técnicas de merchandising y optimización del lineal en tienda.
- Aplicar protocolos de mantenimiento preventivo en surtidores y maquinaria.
- Desarrollar estrategias de venta efectiva para productos y servicios complementarios.
- Dominar las tendencias actuales en vending y oferta de restauración rápida.
- Gestionar reclamaciones y mejorar la experiencia del cliente final.
- Mantener la imagen corporativa y la normativa de seguridad vigente.
Temario
Estructura del Programa Formativo
1. Operativa y Seguridad en Estaciones de Servicio
- Protocolos de Seguridad: Gestión de residuos, vigilancia de efectivo y control de riesgos.
- Mantenimiento Técnico: Revisiones periódicas de surtidores, tanques, aspiradoras y sistemas de lavado.
2. Gestión Comercial y Merchandising en Tienda
- Optimización de Espacios: Diseño de lineales, gestión de puntos calientes y mobiliario.
- Gestión de Stock: Estrategias de surtido, reposición eficiente y política de precios.
3. Nuevos Modelos de Negocio: Vending y Fast Food
- Tendencias de Mercado: Análisis del vending en el contexto europeo y español.
- Restauración Rápida: Implementación y futuro de la comida rápida en puntos de suministro.
4. Excelencia en la Imagen Corporativa
- Cuidado del Entorno: Mantenimiento de pista, edificios y áreas de servicio.
- Imagen Personal: Normativas de indumentaria y atención al cliente.
5. Habilidades de Atención al Cliente
- Comunicación Eficaz: Técnicas de sondeo, escucha activa y gestión de llamadas.
- Resolución de Conflictos: Protocolos para la atención de quejas y reclamaciones con éxito.
- Fidelización: El encuentro con el cliente y técnicas de cierre de ventas.