COMERCIO Y MARKETING
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Técnicas de Venta y Atención al Cliente en Estaciones de Servicio

Optimiza tu desempeño en el entorno de las estaciones de servicio mediante el aprendizaje de técnicas de venta profesional, gestión de caja y atención al cliente. Este curso te prepara para transformar cada parada de repostaje en una oportunidad comercial valiosa, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la rentabilidad del punto de venta con metodologías eficaces y dinámicas.

Información del curso

  • Duración40 horas lectivas
  • UbicaciónEspaña
  • EmpresaASPASIA

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Sin requisitos

Dirigido a

Empleados y personal de atención al cliente en estaciones de servicio.

Qué aprenderás

  • Identificar los perfiles y cualidades del vendedor profesional de éxito
  • Comprender el comportamiento del cliente en el sector de estaciones de servicio
  • Dominar las técnicas profesionales de venta para incrementar el ticket medio
  • Ejecutar con precisión todas las etapas del proceso de negociación comercial
  • Gestionar con soltura los terminales de punto de venta (TPV) y sistemas de caja
  • Aplicar protocolos de fidelización y resolución de conflictos con el cliente
  • Gestionar correctamente los diversos medios de pago operativos en la instalación

Temario

1. El Vendedor: Profesionalismo y Actitud

  • Perfiles y roles: Análisis del rol del vendedor en el entorno dinámico de una estación.
  • Cualidades clave: Empatía, escucha activa y resiliencia.
  • Imagen profesional: La importancia de la apariencia y la comunicación no verbal como primer punto de contacto.

2. Psicología del Cliente en Estaciones de Servicio

  • Tipología de compradores: Diferenciación entre clientes de paso, recurrentes y profesionales.
  • Expectativas: ¿Qué busca realmente el usuario en una parada técnica?

3. Estrategias de Venta Profesional

  1. Prospección de oportunidades: Identificar necesidades adicionales al repostaje.
  2. Técnicas de venta sugestiva: Cómo recomendar productos de tienda de forma natural.
  3. Cierre de ventas: Asegurar el compromiso del cliente mediante un servicio excelente.

4. Etapas de la Negociación Comercial

  • Fase de preparación y contacto: Iniciando la interacción con confianza.
  • Detección de necesidades: El arte de preguntar para ofrecer soluciones.
  • Gestión de objeciones: Transformar el "no" en una oportunidad de servicio.
  • Cierre y seguimiento: Garantizar la satisfacción final del consumidor.

5. Operativa Técnica y Gestión de Caja

  • Manejo de TPV: Procedimientos precisos para una gestión de cobro ágil.
  • Medios de pago: Protocolos de seguridad en efectivo, tarjetas, sistemas contactless y tarjetas de flotas.
  • Gestión de incidencias: Cómo actuar ante errores de cobro o problemas técnicos en los surtidores y terminales.

6. Calidad y Fidelización

  • Protocolos de atención al cliente: Creando una experiencia de marca memorable.
  • Fidelización: Estrategias para convertir una visita puntual en un cliente habitual a través de la excelencia en el servicio.
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