COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Atención al Cliente y Técnicas de Venta: Pack Profesional
Este completo pack formativo te proporciona las habilidades esenciales para destacar en el mundo del comercio y la atención al cliente. Aprenderás a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, a aplicar técnicas de venta persuasivas y a resolver conflictos de manera profesional. Impulsa tu carrera y conviértete en un experto en el sector comercial.
Información del curso
- Duración180 horas lectivas
- UbicaciónOviedo
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Profesionales del comercio y la atención al cliente
Qué aprenderás
- Comunicación efectiva con el cliente
- Técnicas de venta persuasivas
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Fidelización de clientes
- Atención personalizada
- Resolución de conflictos
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Tipos de clientes y sus necesidades
- Comunicación efectiva: verbal y no verbal
- La importancia de la empatía
Módulo 2: Técnicas de Venta Persuasivas
- Identificación de oportunidades de venta
- Argumentación y persuasión
- Cierre de ventas exitoso
Módulo 3: Fidelización de Clientes
- Estrategias para construir relaciones duraderas
- Programas de fidelización
- Atención post-venta
Módulo 4: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Análisis de las causas de las quejas
- Resolución de conflictos
- Transformación de quejas en oportunidades
Módulo 5: Tendencias en el Sector
- El impacto de las redes sociales
- Herramientas de CRM
- Personalización de la experiencia del cliente