Gestión de Cobros y Reclamaciones
Especialízate en la gestión integral de cobros y reclamaciones de impagados. Este programa profundiza en el marco legal de los documentos de pago, las estrategias de negociación telefónica y los procesos previos a la vía contenciosa, dotando al profesional de herramientas de persuasión y gestión de la morosidad esenciales para el sector financiero.
Información del curso
- Duración16 horas lectivas
- Fecha de inicio16 de abril de 2026
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Pertenecer a sectores como: Banca, Seguros, Entidades de crédito, Mediación en seguros o Cooperativas de crédito.
Dirigido a
Trabajadores y autónomos del sector financiero, banca, seguros y crédito.
Qué aprenderás
- Dominar los aspectos legales de cheques, pagarés y letras de cambio
- Aplicar técnicas de comunicación persuasiva y psicología de la morosidad
- Gestionar con eficacia la comunicación telefónica para el recobro
- Implementar estrategias de escucha activa y manejo de objeciones
- Ejecutar el proceso de reclamación desde el contacto hasta el compromiso
- Analizar los procedimientos contenciosos y la Ley de Enjuiciamiento Civil
Temario
Estructura del Programa: Dominio de Cobros
1. Fundamentos y Marco Legal de los Pagos
El curso inicia con una visión estratégica sobre la función del gestor de cobros. Analizaremos:
- Instrumentos Financieros: Operativa detallada con cheques, pagarés, letras de cambio y recibos bancarios.
- Seguridad Jurídica: Cómo asegurar la validez ejecutiva de los documentos de cobro y gestionar sus vencimientos correctamente.
2. Estrategias de Comunicación y Reclamación
La clave reside en saber comunicar. Exploraremos los niveles de intensidad en las reclamaciones y el uso estratégico de medios escritos frente a la vía telefónica.
3. La Gestión Telefónica de Cobros: El Arte de la Persuasión
Transforma tus llamadas en resultados efectivos mediante:
- Psicología aplicada: Entendiendo la mente del deudor.
- Comunicación Verbal y No Verbal: El poder de la entonación, las pausas y el ritmo.
- Técnicas de Escucha Activa: Preguntas clave para detectar oportunidades de cobro.
- Gestión de Objeciones: Uso de lenguaje positivo y asertivo para superar bloqueos.
4. Obtención del Compromiso de Pago
Un enfoque práctico paso a paso:
- Contactar: Rompiendo la barrera inicial.
- Conocer: Identificación de la tipología del deudor.
- Convencer: Selección de argumentos adaptados.
- Concluir: El cierre del compromiso formal de pago.
5. Vía Judicial y Contenciosa
Cuando la negociación amistosa llega a su fin, es necesario conocer el terreno legal:
- Ley de Enjuiciamiento Civil: Entendimiento del proceso monitorio y el juicio cambiario.
- Gestión de Insolvencias: Diferencias entre procesos colectivos, suspensiones de pago y convenios.
- Vías de Recurso: Diferenciación entre la vía civil y la penal.
6. Taller Práctico
La formación se completa con:
- Simulaciones reales de llamadas de cobro.
- Creación de plantillas de cartas estándar y personalizadas.
- Análisis de supuestos prácticos sobre documentos de pago.
¿Este curso no te encaja al 100%?
Nuestra IA analiza más de 6.000 cursos de toda España