Estrategias de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital

Introducción a la Fidelización en el Transporte

El programa formativo se despliega a través de una estructura diseñada para equipar al alumno con competencias críticas en el sector:

Módulo 1: La fidelización del cliente en la estrategia empresarial

Este bloque inicial sienta las bases conceptuales sobre la importancia de crear valor sostenible:

• El nuevo paradigma del viajero: Entender las demandas actuales y la psicología del cliente en el transporte.
• Estrategias de vinculación: Definición de la propuesta de valor y posicionamiento del servicio.
• Gestión de la experiencia del cliente (CX): Ciclos de vida, puntos de contacto críticos y optimización de la calidad percibida.
• Segmentación y análisis: Herramientas para identificar perfiles y comportamientos de usuarios.

Módulo 2: Marketing digital: herramientas de fidelización

El segundo bloque se centra en el despliegue operativo de soluciones digitales:

1. Ecosistema Digital: Uso de plataformas para mejorar la visibilidad y el engagement.
2. Automatización y CRM: Implementación de tecnologías para una comunicación personalizada y eficiente.
3. Canales de fidelización: Estrategias de captación y retención mediante redes sociales y mensajería.
4. Análisis de datos: Interpretación de métricas para la toma de decisiones informadas y la mejora continua del servicio.

Este contenido busca dotar al profesional de una visión holística que combine la orientación al servicio con el potencial de la tecnología aplicada al sector transporte y logística.