COMERCIO Y MARKETING
Online
Logística, Gestión de Stock y Atención al Cliente
Este itinerario formativo te capacita para mejorar la gestión de stock en tu comercio, utilizando modelos digitales y estrategias de optimización. Desarrolla habilidades de comunicación y atención al cliente para un servicio postventa eficaz, gestionando reclamaciones y quejas con profesionalidad. Aprende a usar el teléfono como herramienta clave en telemarketing, proyectando una imagen positiva de tu empresa y mejorando la satisfacción del cliente.
Información del curso
- Duración86 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes cumplir al menos una característica de cada uno de los siguientes grupos:
- Grupo 1: Ser trabajador en régimen general o autónomo.
- Grupo 2: (Basta con cumplir UNA de las siguientes):
- Ser mujer.
- Ser mayor de 45 años.
- Ser trabajador de baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 ó 10).
- Trabajar a tiempo parcial o con contrato temporal.
Dirigido a
Autónomos, Desempleados, Trabajadores en ERTE/ERE y Empleados
Qué aprenderás
- Diseñar estrategias de stock eficientes.
- Evaluar el impacto del stock en los beneficios.
- Optimizar la gestión de stock con tecnología.
- Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal.
- Gestionar la atención al cliente de manera eficaz.
- Controlar y hacer seguimiento de la venta y postventa.
- Utilizar el teléfono para telemarketing y atención al cliente.
- Manejar situaciones difíciles y reclamaciones.
Temario
Módulo 1: Gestión de Stock Inteligente
- Diseño del Stock: Aprende a diseñar un stock eficiente, considerando proveedores, gestión de ventas y necesidades del cliente.
- Stock y Beneficios: Descubre cómo el stock impacta en los ingresos y la rentabilidad del comercio, utilizando la curva ABC y otros indicadores clave.
- Márgenes, Beneficios y Stock: Analiza los costos asociados al stock y cómo optimizar la gestión para maximizar los beneficios.
- Optimización de la Gestión: Implementa herramientas de reaprovisionamiento y gestiona el stock de forma práctica y eficiente.
- Tecnología y Stock: Utiliza modelos digitales, códigos de barras y programas de gestión para optimizar el control del stock.
Módulo 2: Comunicación y Atención al Cliente de Excelencia
- Habilidades de Comunicación: Desarrolla habilidades interpersonales y comerciales para una comunicación efectiva.
- Servicio al Cliente: Aprende a atender a diferentes tipos de clientes, ofreciendo un servicio de calidad y gestionando la venta en mostrador.
- Control y Seguimiento: Implementa estrategias de negocio, KPIs de control de almacén y optimiza la rentabilidad.
Módulo 3: Telemarketing y Atención Telefónica Profesional
- Uso del Teléfono: Proyecta una imagen positiva de la empresa y mejora las técnicas de información al público.
- Atención al Cliente: Maneja argumentarios, situaciones difíciles y reclamaciones con profesionalidad.
- Comunicación Telefónica: Domina las fases de la conversación telefónica y ofrece un servicio de atención al cliente excepcional.