Logística, Gestión de Stock y Atención al Cliente

Módulo 1: Gestión de Stock Inteligente

• Diseño del Stock: Aprende a diseñar un stock eficiente, considerando proveedores, gestión de ventas y necesidades del cliente.
• Stock y Beneficios: Descubre cómo el stock impacta en los ingresos y la rentabilidad del comercio, utilizando la curva ABC y otros indicadores clave.
• Márgenes, Beneficios y Stock: Analiza los costos asociados al stock y cómo optimizar la gestión para maximizar los beneficios.
• Optimización de la Gestión: Implementa herramientas de reaprovisionamiento y gestiona el stock de forma práctica y eficiente.
• Tecnología y Stock: Utiliza modelos digitales, códigos de barras y programas de gestión para optimizar el control del stock.

Módulo 2: Comunicación y Atención al Cliente de Excelencia

• Habilidades de Comunicación: Desarrolla habilidades interpersonales y comerciales para una comunicación efectiva.
• Servicio al Cliente: Aprende a atender a diferentes tipos de clientes, ofreciendo un servicio de calidad y gestionando la venta en mostrador.
• Control y Seguimiento: Implementa estrategias de negocio, KPIs de control de almacén y optimiza la rentabilidad.

Módulo 3: Telemarketing y Atención Telefónica Profesional

• Uso del Teléfono: Proyecta una imagen positiva de la empresa y mejora las técnicas de información al público.
• Atención al Cliente: Maneja argumentarios, situaciones difíciles y reclamaciones con profesionalidad.
• Comunicación Telefónica: Domina las fases de la conversación telefónica y ofrece un servicio de atención al cliente excepcional.