Temario del Curso
Módulo 1: Comunicación y Habilidades Clave
- Desarrolla tus habilidades de comunicación, tanto interpersonales como comerciales.
- Aprende técnicas de venta efectivas y gestión del tiempo para optimizar tu rendimiento.
- Define el perfil profesional del recepcionista moderno.
Módulo 2: Servicio al Cliente Excepcional
- Identifica los tipos de clientes y adapta tu enfoque.
- Domina las habilidades de atención al cliente para construir relaciones duraderas.
- Comprende el concepto de atender y su impacto en la satisfacción del cliente.
- Asegura la calidad en la atención y maximiza la venta en mostrador.
Módulo 3: Control y Seguimiento de la Venta y Postventa
- Implementa estrategias de negocio efectivas para el almacén.
- Analiza los KPIs de control de almacén para tomar decisiones informadas.
- Clasifica los costes internos y optimiza la rentabilidad.
- Organiza y dirige al equipo de recambistas de manera eficiente.
- Gestiona los flujos y existencias para evitar pérdidas y maximizar la eficiencia.