COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online: Excelencia en la Gestión y Atención Postventa
Aprende a gestionar y atender el servicio postventa con excelencia. Desarrolla habilidades de comunicación interpersonal y comercial, gestiona el tiempo eficazmente y conoce las estrategias de negocio clave. Domina los KPIs de control de almacén y mejora la rentabilidad de tu empresa. Este curso online te prepara para ofrecer una atención al cliente de calidad y potenciar el crecimiento de tu negocio.
Información del curso
- Duración16 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes cumplir al menos una característica de cada grupo:
- Grupo 1: Ser trabajador/a en régimen general o ser autónomo/a.
- Grupo 2: (basta con cumplir una):
- Ser mujer
- Ser mayor de 45 años
- Ser trabajador de baja cualificación (tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
- Estar trabajando con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal
Dirigido a
Profesionales y autónomos interesados en la atención al cliente
Qué aprenderás
- Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal.
- Aplicar técnicas de comunicación comercial efectivas.
- Gestionar el tiempo de manera eficiente.
- Identificar y clasificar los diferentes tipos de clientes.
- Mejorar la calidad en la atención al cliente.
- Implementar estrategias de venta en mostrador.
- Controlar y seguir la venta y la postventa.
- Analizar los costes internos y mejorar la rentabilidad.
Temario
Temario del Curso
Módulo 1: Comunicación y Habilidades Clave
- Desarrolla tus habilidades de comunicación, tanto interpersonales como comerciales.
- Aprende técnicas de venta efectivas y gestión del tiempo para optimizar tu rendimiento.
- Define el perfil profesional del recepcionista moderno.
Módulo 2: Servicio al Cliente Excepcional
- Identifica los tipos de clientes y adapta tu enfoque.
- Domina las habilidades de atención al cliente para construir relaciones duraderas.
- Comprende el concepto de atender y su impacto en la satisfacción del cliente.
- Asegura la calidad en la atención y maximiza la venta en mostrador.
Módulo 3: Control y Seguimiento de la Venta y Postventa
- Implementa estrategias de negocio efectivas para el almacén.
- Analiza los KPIs de control de almacén para tomar decisiones informadas.
- Clasifica los costes internos y optimiza la rentabilidad.
- Organiza y dirige al equipo de recambistas de manera eficiente.
- Gestiona los flujos y existencias para evitar pérdidas y maximizar la eficiencia.