Estrategia en Customer Experience: Transformación y Fidelización
Impulsa tu competitividad profesional profundizando en el Customer Experience y el marketing digital. Este programa permite adquirir competencias clave para el diseño de estrategias orientadas a la innovación, la gestión del Customer Journey y la implementación de planes de marketing adaptados a las exigencias actuales del mercado, garantizando una atención al cliente excelente y rentable.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- Fecha de inicio16 de abril de 2026
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Pertenecer al sector de consultoría, estudios de mercado o ingeniería.
- Profesionales de ETT, Contact Center, prevención de riesgos o I+D.
- Trabajadores del ámbito de gestión de la información y comunicación.
Dirigido a
Trabajadores y autónomos del sector Servicios a empresas.
Qué aprenderás
- Definir objetivos estratégicos para empresas digitales e innovadoras.
- Aplicar metodologías y herramientas de Customer Experience.
- Diseñar e implementar el Customer Journey completo.
- Desarrollar perfiles de Buyer Persona para personalizar la oferta.
- Ejecutar planes de marketing digital y estrategias de Inbound.
- Gestionar herramientas de monitorización y escucha activa del cliente.
- Dominar técnicas de storytelling y curación de contenidos.
Temario
1. Estrategia de Cliente: Customer Journey y Buyer Persona
La base de una excelente relación con el cliente reside en comprender su camino. En este módulo exploraremos:
- Customer Journey: Definición, fases críticas de la experiencia y creación de mapas detallados.
- Propuestas de Mejora: Técnicas para optimizar cada punto de contacto con el cliente.
- Buyer Persona: Metodología para crear perfiles de cliente ideal, utilizando herramientas avanzadas para la segmentación efectiva.
2. Planificación y Marketing Digital
Transformar la presencia digital requiere una estrategia estructurada y técnica. Los contenidos incluyen:
- Estructura del Plan de Marketing: Del diagnóstico a la acción estratégica.
- Inbound Marketing:
- Estrategias de captación y conversión.
- Email Marketing: Implementación de pruebas A/B para maximizar resultados.
- Marketing de Contenidos: Diferenciación estratégica.
- Blogs y Storytelling: Creación de blogs profesionales, diseño, plantillas, curación de contenidos y técnicas de narrativa persuasiva para conectar con la audiencia.
3. Monitorización y Escucha Activa
No basta con comunicar; hay que saber qué piensa el mercado. Este bloque final desarrolla:
- Importancia Estratégica: Por qué la escucha activa es el pilar de la fidelización moderna.
- Consejos Prácticos: Cómo realizar un seguimiento eficiente de las conversaciones en red.
- Herramientas de Monitorización: Análisis de las plataformas líderes para captar datos del entorno digital y convertir la información en oportunidades de mejora continua.
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