Curso de Operaciones Administrativas Comerciales

Este programa formativo te sumergirá en el corazón de la gestión comercial y administrativa, dotándote de las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en el sector.

Módulo 1: Atención al Cliente en el Proceso Comercial

La Comunicación Efectiva en la Compraventa

• Comprende el Departamento Comercial: Funciones, identificación de necesidades y clasificación de clientes.
• Domina la Comunicación: Procedimientos, soportes y tratamiento adecuado al cliente.
• Perfil del Cliente: Identifica y adapta tu comunicación a las diferentes tipologías de clientes.
• Canales de Comunicación: Características, ventajas y uso de Internet.
• Calidad en la Atención: Criterios para la satisfacción del cliente y la aplicación de la confidencialidad.

Comunicación Comercial y Postventa

• El Proceso de Venta: Técnicas, argumentación, tratamiento de objeciones y el uso de guiones.
• Venta a Través de Canales: Telemarketing, venta por catálogo y online.
• Servicios Postventa: Seguimiento, fidelización, gestión de quejas y reclamaciones.
• Calidad del Servicio: Importancia y aplicación de la confidencialidad.

Módulo 2: Gestión Administrativa del Proceso Comercial

Tramitación de Operaciones de Compraventa

• Gestión de Proveedores y Clientes: Criterios de selección y seguimiento administrativo.
• Documentación Esencial: Confección y cumplimentación de presupuestos, pedidos, albaranes y facturas.
• Cálculo Comercial: Dominio del IVA, precios, portes y descuentos.
• Resolución de Incidencias: Tramitación y comunicación de discrepancias.
• Normativa Vigente: Actualización, seguridad y confidencialidad.

Marco Legal y Gestión de Stocks

• Normativa Mercantil y Fiscal: Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal, IVA y operaciones intracomunitarias.
• Gestión de Almacén:
  • Conceptos clave: existencias, materias primas, embalaje.
  • Almacenamiento y rotación de productos.
  • Procedimientos administrativos: recepción, entrega, registro y elaboración de inventarios.
  • Control de calidad y seguridad en el almacén.

Módulo 3: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial

Herramientas CRM y de Gestión de Almacén

• Software CRM: Actualización de ficheros de clientes, proveedores y productos.
• Gestión de Almacén: Uso de aplicaciones para el control de existencias y materias primas.

Facturación y Postventa Digital

• Aplicaciones de Facturación: Generación de presupuestos, pedidos, albaranes y facturas.
• Integración de Sistemas: Enlaces con aplicaciones de contabilidad y gestión de datos.
• Postventa Digital: Gestión de información, fidelización, quejas y reclamaciones.
• Seguridad de la Información: Salvaguarda, protección y copias de seguridad.