Gestión de Operaciones Administrativas Comerciales
Optimiza los procesos administrativos del ámbito comercial con este programa especializado. Aprenderás a gestionar eficazmente el ciclo de ventas, desde la atención al cliente hasta la tramitación de pedidos, integrando el uso de herramientas informáticas clave para aumentar tu productividad en el entorno empresarial actual. Una formación imprescindible para mejorar tu perfil profesional como auxiliar administrativo.
Información del curso
- Duración160 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en activo en la Comunidad de Madrid o estar en situación de ERTE.
- Disponibilidad para asistir a la formación en modalidad presencial.
Dirigido a
Autónomos/as, personas en ERTE y trabajadores/as en activo
Qué aprenderás
- Gestionar integralmente las operaciones administrativas del proceso comercial
- Dominar técnicas avanzadas de atención al cliente y soporte comercial
- Tramitar pedidos y realizar el seguimiento de ventas de manera eficiente
- Utilizar aplicaciones informáticas especializadas en la gestión comercial
- Organizar la documentación administrativa derivada de la actividad de ventas
Temario
Estructura del Programa de Formación
El contenido se divide en tres ejes fundamentales diseñados para potenciar tus capacidades administrativas:
1. Excelencia en la Atención al Cliente
Este módulo es el pilar de la relación comercial:
- Fundamentos de comunicación: Empatía, escucha activa y asertividad.
- Gestión de situaciones críticas: Protocolos de resolución de incidencias y reclamaciones.
- Fidelización: Estrategias para transformar una venta en una relación duradera.
2. Gestión Administrativa Comercial
Aquí aprenderás a dominar la operativa de oficina:
- Documentación Mercantil: Ciclo completo desde el pedido, albarán y factura.
- Tesorería Básica: Control de cobros, pagos y seguimiento de saldos.
- Cumplimiento y Archivo: Normativa de custodia documental y organización de registros.
3. Herramientas Informáticas aplicadas
La digitalización es clave en el entorno actual:
- Software de Gestión: Manejo de aplicaciones para el registro de ventas.
- Optimización de Datos: Uso de herramientas digitales para generar informes de actividad.
- Automatización de Tareas: Técnicas para reducir errores y ganar tiempo en la gestión diaria.
Metodología de Aprendizaje
Este curso se caracteriza por un enfoque eminentemente práctico donde el alumno no solo absorbe conceptos, sino que los experimenta. A través de casos de estudio reales, los participantes entenderán cómo los datos administrativos se traducen en valor para el departamento comercial. Cada bloque temático está diseñado para fortalecer el criterio profesional, permitiendo al estudiante:
- Detectar cuellos de botella en la gestión documental.
- Aportar soluciones rápidas ante problemas logísticos o de facturación.
- Dominar el entorno digital para hacer su trabajo más eficiente y ordenado.
La formación busca transformar el perfil administrativo en un soporte estratégico para las ventas, dotando a los alumnos de las competencias necesarias para destacar en un sector competitivo.