Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Obtén la certificación oficial ADGG0208 de nivel 2. Esta formación integral capacita para gestionar la comunicación, operaciones comerciales y herramientas ofimáticas en entornos profesionales de administración, asegurando competencias clave para la atención al cliente y el soporte administrativo eficiente en empresas y administraciones públicas.
Información del curso
- Duración678 horas lectivas
- UbicaciónPontevedra
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar en situación de desempleo.
- Nivel académico: ESO o titulación equivalente.
- Residencia en Galicia.
Dirigido a
Personas desempleadas con estudios de ESO o equivalente.
Qué aprenderás
- Dominar técnicas de comunicación y recepción profesional.
- Gestionar procesos administrativos de compraventa y facturación.
- Utilizar herramientas CRM y aplicaciones de gestión comercial.
- Realizar tareas de grabación de datos con precisión y velocidad.
- Organizar archivos públicos y privados con sistemas electrónicos.
- Aplicar ofimática avanzada: procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos.
- Atender al cliente en una lengua extranjera profesional.
- Aplicar normativas mercantiles y fiscales vigentes.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este certificado profesional se divide en módulos técnicos diseñados para convertirte en un administrativo polivalente.
1. Comunicación y Atención al Cliente
Este bloque potencia tus habilidades interpersonales:
- Protocolo de recepción: Manejo de visitas y centralitas telefónicas.
- Comunicación eficaz: Técnicas para la transmisión de documentación oficial.
- Gestión de quejas: Resolución de conflictos y atención postventa en lengua extranjera.
2. Gestión Operativa y Comercial
Aprenderás a gestionar el ciclo de vida de la empresa:
- Procesos de Compraventa: Aplicación de normativa mercantil, fiscal y gestión de inventarios.
- Aplicaciones de gestión: Uso intensivo de CRM, software de almacén y herramientas de facturación.
3. Soporte Digital y Ofimático
El pilar tecnológico del curso, basado en el uso avanzado de la suite de Microsoft Office:
- Gestión de archivos: Organización y optimización de bases de datos.
- Ofimática:
- Tratamiento de textos para redacción de documentos corporativos.
- Hojas de cálculo para análisis de datos y reportes financieros.
- Presentaciones para la comunicación visual de resultados.
- Grabación de datos: Optimización del puesto de trabajo y técnicas mecanográficas para alta productividad.
4. Integración Laboral
El curso finaliza con el Módulo de Formación en Centros de Trabajo (FEE), garantizando que el alumno integre todos los conocimientos teóricos en una experiencia real, bajo la tutela de profesionales del sector y consolidando así su perfil para el mercado laboral administrativo.