ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Curso OficialPresencial
Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Especialízate en la gestión administrativa integral y la atención al cliente con este Certificado de Profesionalidad ADGG0208. Aprenderás a ejecutar operaciones administrativas comerciales, dominar herramientas de ofimática, gestionar archivos con eficiencia y aplicar técnicas avanzadas de comunicación y recepción, asegurando siempre una alta calidad de servicio al cliente interno y externo en cualquier entorno.
Información del curso
- Duración808 horas lectivas
- Fecha de inicio14 de abril de 2026
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de ESO, Técnico Básico o equivalente.
- Certificado de Profesionalidad nivel 1 o 2 de la misma familia.
- Superación de prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio.
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.
- Acreditación de competencias clave necesarias.
Dirigido a
Personas desempleadas y trabajadores de cualquier sector.
Qué aprenderás
- Gestionar la atención al cliente y la recepción con estándares de calidad.
- Realizar operaciones administrativas derivadas del proceso comercial.
- Utilizar herramientas ofimáticas para el tratamiento de textos, datos y bases de datos.
- Dominar técnicas eficaces de comunicación profesional y atención comercial.
- Organizar y mantener archivos físicos y digitales según normativa vigente.
- Gestionar la información mediante sistemas operativos y herramientas telemáticas.
- Comunicarse en una lengua extranjera en un entorno administrativo profesional.
Temario
Estructura del Programa de Gestión Administrativa
El curso se divide en módulos teórico-prácticos diseñados para ofrecer una formación integral en el ámbito administrativo:
1. Comunicación y Atención al Cliente
- Técnicas de recepción y comunicación: Desarrollo de habilidades clave para la atención al público.
- Atención al Cliente en el Proceso Comercial: Optimización de la experiencia del cliente y resolución de conflictos.
2. Gestión Administrativa y Comercial
- Gestión Administrativa del Proceso Comercial: Manejo de documentos, pedidos y seguimiento de ventas.
- Gestión de Archivos: Organización eficiente, conservación y custodia de documentación administrativa.
- Aplicaciones Informáticas de Gestión: Uso de software especializado para el control comercial.
3. Competencias Digitales y Ofimática (MF0233_2)
Esta área es fundamental para la productividad moderna:
- Sistemas y Redes: Manejo de SO, navegación segura y herramientas de comunicación (Internet/Intranet/Correo).
- Tratamiento de Datos: Elaboración de documentos mediante procesadores de texto.
- Hojas de Cálculo: Análisis de datos, fórmulas y representación gráfica.
- Bases de Datos: Creación y gestión de registros mediante aplicaciones relacionales.
- Presentaciones: Diseño de infografías y diapositivas de impacto.
4. Grabación y Idiomas
- Grabación de datos: Precisión y velocidad en la entrada de información.
- Lengua extranjera profesional: Especialización en terminología administrativa para la relación internacional con el cliente.
5. Formación Práctica
- Módulo de Prácticas Profesionales (MP0079): 120 horas de aplicación directa en un entorno laboral real, donde el alumno pondrá a prueba sus capacidades de gestión, archivo y soporte comercial, bajo la supervisión de profesionales del sector. Este bloque final es la llave para la inserción laboral efectiva, permitiendo consolidar los conocimientos teóricos adquiridos durante los módulos de ofimática y gestión administrativa en un contexto dinámico y real.