Temario del Curso de Recepción y Atención al Cliente
1. El Departamento de Recepción
- Objetivos, funciones y tareas esenciales.
- Estructura física, organizativa y funcional.
- Relaciones con otros departamentos del hotel: ¡trabajo en equipo!
- Registro y entrada de clientes (con y sin reserva).
- Aplicaciones informáticas para una gestión eficiente.
2. Servicios del Departamento de Recepción
- Operaciones y procesos durante la estancia: documentación clave.
- Operaciones con moneda extranjera.
- Análisis del servicio de noche: ¡atención 24 horas!
3. Facturación y Cobro
- Diversos medios de pago y sus aplicaciones.
- Facturación y cobro (contado y crédito).
- Procedimientos manuales e informatizados.
- Cierre diario: ¡control total!
4. Comunicación Aplicada
- Técnicas de acogida y habilidades sociales.
- El proceso de comunicación y sus barreras.
- Comunicación telefónica y telemática.
- El producto turístico del entorno: ¡conoce tu destino!
5. Atención al Cliente
- Normas de actuación según tipologías de clientes.
- Comportamientos básicos y diferencias culturales.
- Técnicas para el manejo de quejas y reclamaciones: ¡convierte problemas en soluciones!
6. Eventos y Protocolo
- Origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
- Eventos en establecimientos de alojamiento.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.