COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Curso Práctico de Actividad Comercial y Fidelización de Clientes
Este curso te proporciona las herramientas esenciales para comprender el entorno empresarial, las políticas de marketing y las técnicas de venta directa. Aprenderás a fidelizar clientes, gestionar quejas y reclamaciones, y evaluar la satisfacción del cliente, todo ello enfocado en la mejora de la calidad y la implementación de estrategias de marketing relacional.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónPonferrada
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Modalidad presencial para personas trabajadoras de León.
Dirigido a
Autónomos, empleados y personas en ERTE
Qué aprenderás
- Identificar las necesidades del cliente.
- Cerrar ventas de manera efectiva.
- Superar las expectativas del cliente.
- Implementar estrategias de fidelización.
- Gestionar quejas y reclamaciones.
- Evaluar la satisfacción del cliente.
- Aplicar políticas de marketing efectivas.
Temario
Módulo 1: La Empresa y su Actividad Comercial
- Definición y tipos de empresa en el entorno actual.
- El marketing y su aplicación.
- Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
Módulo 2: Fidelización de Clientes
- Ventajas de la fidelización.
- Factores clave para la fidelidad del cliente.
Módulo 3: Comportamiento de Compra y Venta
- Tipos, actitudes y motivaciones del vendedor y comprador.
- Venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre.
Módulo 4: Seguimiento de la Venta
- Objetivos y comunicación efectiva.
- Instrumentos para el seguimiento.
- El valor del servicio postventa.
Módulo 5: Quejas y Reclamaciones
- Gestión y clasificación de reclamaciones.
- Garantías de los servicios.
Módulo 6: Calidad en la Compra y Venta
- Clasificación de clientes y su rentabilidad.
- Gestión de relaciones y evaluación de satisfacción.
- Indicadores clave e ISO 9001.
Módulo 7: Marketing Relacional
- Estrategia e implantación.
- Gestión de bases de datos.
- Orientación al consumidor y recuperación del servicio.