COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente: Comunicación y Fidelización
Domina las técnicas de comunicación y fidelización para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Este curso te proporciona las herramientas necesarias para diferenciar tipos de clientes, implementar programas de fidelización efectivos y resolver situaciones conflictivas, mejorando la satisfacción del cliente y la reputación de tu negocio.
Información del curso
- Duración35 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso:
- Estar contratado en régimen general en grandes almacenes.
- Ser trabajador autónomo.
- Estar en situación de ERTE total o parcial.
Dirigido a
Autónomos, desempleados, trabajadores en ERTE/ERE y empleados por cuenta ajena
Qué aprenderás
- Identificar los diferentes tipos de clientes.
- Implementar programas de fidelización efectivos.
- Optimizar el proceso de comunicación con el cliente.
- Aplicar la escucha activa en la atención al cliente.
- Desarrollar asertividad y empatía en la comunicación.
- Manejar situaciones conflictivas con clientes.
- Mejorar la imagen que transmite la empresa.
- Entender por qué se pierden los clientes.
Temario
Módulo 1: El Cliente
- Identificación y características de los usuarios.
- Tipología de clientes: cómo reconocerlos y abordarlos.
Módulo 2: Fidelización
- La importancia estratégica de fidelizar clientes.
- Diseño e implementación de programas de fidelización.
- Análisis de las causas de pérdida de clientes.
- La fidelización como metáfora de una relación a largo plazo.
Módulo 3: Comunicación Efectiva con el Cliente
- La empresa como un todo comunicativo.
- Optimización del canal de comunicación.
- Creación de mensajes claros y persuasivos.
- La imagen que proyectamos: cómo construir una reputación positiva.
- Técnicas de escucha activa para comprender al cliente.
- Adaptación de la comunicación a diferentes tipos de clientes.
- Comunicación escrita efectiva: claridad y profesionalismo.
- Desarrollo de la asertividad y la empatía en la interacción.
Módulo 4: Manejo de Situaciones Conflictivas
- Estrategias y técnicas para resolver conflictos eficazmente.