COMERCIO Y MARKETING
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Comunicación y Fidelización de Clientes para Autónomos y Comercios
Aprende a identificar tipos de clientes, diseña programas de fidelización, mejora tu comunicación y resuelve conflictos. Ideal para autónomos, comercios y profesionales del sector. Transforma tu atención al cliente.
Información del curso
- Duración35 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Profesionales del comercio y publicidad.
- Autónomos.
- Administraciones de Loterías.
Dirigido a
Autónomos y profesionales del comercio.
Qué aprenderás
- Identifica y clasifica clientes.
- Diseña programas de fidelización efectivos.
- Domina la comunicación para una atención excepcional.
- Gestiona y resuelve situaciones conflictivas.
- Aplica escucha activa y asertividad.
- Mejora la calidad del servicio.
Temario
Domina la Comunicación y Fidelización de Clientes
¡Bienvenido a un viaje transformador hacia la excelencia en la relación con tus clientes!
Módulo 1: Conoce a tu Cliente
- Identificación y Clasificación: Descubre las distintas tipologías de clientes.
- El Valor de la Fidelización: Comprende por qué es crucial y cómo construir lealtad.
- Evitando la Fuga: Analiza las causas comunes de pérdida de clientes.
- Metáforas de la Lealtad: Aprende a construir relaciones sólidas y duraderas.
Módulo 2: Comunicación que Conecta
- Tu Empresa en Cada Interacción: Cada miembro es un embajador de marca.
- Canales y Mensajes: Optimiza la efectividad de tu comunicación.
- Proyecta tu Mejor Imagen: Cuida la imagen corporativa en cada punto de contacto.
- Escucha Activa y Empatía: Desarrolla la capacidad de entender profundamente al cliente.
- Asertividad Verbal y Escrita: Comunica con claridad y confianza.
Módulo 3: Gestión de Conflictos y Calidad del Servicio
- Afrontando Situaciones Difíciles: Estrategias para manejar reclamaciones y quejas.
- Oportunidades de Mejora: Transforma los conflictos en experiencias positivas.
- Excelencia en la Atención: Implementa prácticas para un servicio de máxima calidad.
- Retención y Satisfacción: Asegura la lealtad y el crecimiento de tu negocio.