Dominando la Experiencia Hotelera: Recepción, Cliente y Caja

Bienvenido/a al epicentro de la hospitalidad. En este curso, te sumergirás en las claves para gestionar eficazmente la recepción, cautivar a tus huéspedes y asegurar la rentabilidad de tu establecimiento. Prepárate para transformar la experiencia del cliente y optimizar cada operación.

Módulo 1: Excelencia en la Atención, Facturación y Gestión de Caja

Bienvenida y Protocolos de Recepción

• Check-in y Check-out impecables.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• Resolución proactiva de incidencias.
• Documentación esencial para el huésped.

Gestión Financiera Precisa

• Procesos de facturación detallados.
• Manejo de diversos métodos de pago:
  • Efectivo
  • Tarjetas de crédito/débito
  • TPV (Terminal Punto de Venta)
• Cuadre de caja diario: Seguridad y exactitud.

Normativas y Seguridad

• Protección al consumidor en hostelería.
• Principios de seguridad financiera.

Módulo 2: Optimizando la Ocupación y Potenciando las Ventas

Dominio de Sistemas de Gestión Hotelera (PMS)

• Control de disponibilidad y tarifas.
• Gestión eficiente de reservas.
• Interfaz y funcionalidades clave.

Estrategias de Maximización de Ingresos

• Venta activa: Upselling y Cross-selling.
• Incremento de ingresos por habitaciones y servicios.

Análisis y Gestión de Rendimiento

• Indicadores clave: Ocupación, ADR, RevPAR.
• Gestión de listas de espera.
• Técnicas para el overbooking.

Objetivo Final: Maximizar la rentabilidad y garantizar la máxima satisfacción del cliente en el dinámico sector turístico.