Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos
Adquiere las competencias necesarias para desempeñar funciones de recepción en establecimientos turísticos. Aprende a gestionar procesos de facturación, aplicar protocolos de comunicación efectiva y garantizar la máxima satisfacción del cliente en un entorno profesional de alojamiento.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar inscrito como demandante de empleo en Asturias.
Dirigido a
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Asturias.
Qué aprenderás
- Gestionar integralmente el departamento de recepción y sus servicios
- Aplicar técnicas avanzadas de facturación y cobro
- Dominar protocolos de comunicación profesional en alojamientos
- Desarrollar estrategias de atención al cliente de alto nivel
- Coordinar servicios de eventos y normativa de protocolo
- Gestionar instalaciones complementarias y auxiliares con eficacia
Temario
Estructura y Gestión del Servicio
El curso ofrece un recorrido integral por las operaciones de recepción:
- El Departamento de Recepción
- Organización interna y flujo de trabajo.
- Roles estratégicos en la operativa diaria.
- Servicios Especializados
- Gestión de reservas y check-in/check-out.
- Atención de necesidades del huésped durante su estancia.
Administración y Control
Las competencias financieras son clave para el éxito del puesto:
- Procesos de Facturación: Manejo preciso de cuentas, cargos y abonos.
- Sistemas de Cobro: Gestión de medios de pago, cierres de caja y auditoría nocturna.
Comunicación y Relación con el Cliente
La excelencia se basa en la conexión con el usuario:
- Comunicación Profesional
- El uso del lenguaje verbal y no verbal.
- Resolución eficaz de incidencias y reclamaciones.
- Atención al Cliente
- Técnicas para fidelizar al huésped.
- Análisis de la calidad del servicio percibida.
Protocolo y Entorno Operativo
El alcance de la recepción va más allá del mostrador:
- Eventos y Protocolo: Organización de actos en el hotel y etiqueta profesional.
- Instalaciones Complementarias: Gestión técnica y operativa de áreas auxiliares (zonas de ocio, centros de negocios y servicios adicionales).
Este programa está diseñado para transformar el conocimiento teórico en habilidades prácticas que permitan liderar cualquier punto de atención al público. Cada bloque se enfoca en el desarrollo de una visión proactiva y detallista, valores fundamentales en el sector de la hostelería y el turismo actual.
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