HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Excelencia en Recepción y Atención al Cliente
Optimiza tu rol en recepción hotelera. Aprende a gestionar la atención al cliente, facturación, cobro y protocolo. Perfecciona tus habilidades de comunicación para ofrecer una experiencia memorable en alojamientos y eventos, asegurando la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas desempleadas de Asturias.
- Inscritas como demandantes de empleo.
Dirigido a
Profesionales de Hostelería y Turismo
Qué aprenderás
- Procesos de recepción y atención al cliente
- Gestión eficiente de facturación y cobro
- Técnicas de comunicación hotelera
- Protocolo en eventos y alojamientos
- Atención al cliente para experiencia satisfactoria
Temario
Bienvenido al Corazón del Alojamiento
Descubre el papel crucial de la recepción como centro neurálgico de cualquier establecimiento hotelero.
Maestría en Recepción y Servicios
- Estructura y Funciones: Comprende a fondo la organización del departamento.
- Servicios Clave: Domina el flujo completo de check-in, check-out y gestión de incidencias.
- Excelencia Operativa: Asegura una experiencia fluida para cada huésped.
Facturación y Cobro Impecables
- Procesos Detallados: Aprende las técnicas más eficientes.
- Precisión Financiera: Evita errores comunes y garantiza la exactitud en cada transacción.
- Gestión de Cobros: Optimiza los procedimientos para una tesorería saludable.
Comunicación que Conecta
- Escucha Activa y Empatía: Conecta a nivel personal con tus huéspedes.
- Resolución de Conflictos: Transforma las quejas en oportunidades de fidelización.
- Técnicas de Ventas: Potencia la oferta de servicios adicionales.
- Atención Excepcional: Crea experiencias memorables que inviten al regreso.
Protocolo y Eventos
- Etiqueta y Cortesía: Maneja con profesionalidad cada interacción.
- Gestión de Eventos: Brinda un servicio impecable a organizadores y asistentes.
Visión Integral del Establecimiento
- Instalaciones Complementarias: Conoce y promociona servicios como restaurantes, spas o salas de reuniones.
- Coordinación Interdepartamental: Asegura una operación cohesionada y de alta calidad.
Al finalizar, tendrás las competencias necesarias para destacar en recepción, garantizando la satisfacción del cliente y contribuyendo al éxito del negocio.