Excelencia en Recepción y Atención al Cliente
Optimiza tus habilidades en la gestión de servicios de recepción. Aprende a ejecutar procesos administrativos, técnicas de facturación y protocolos de comunicación efectiva en alojamientos, garantizando una atención al cliente de alto nivel y la correcta coordinación de eventos y servicios auxiliares.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Pertenecer al colectivo de trabajadores ocupados en Asturias.
Dirigido a
Trabajadores ocupados del sector servicios en Asturias.
Qué aprenderás
- Gestionar con eficacia el departamento de recepción
- Dominar técnicas de facturación y procedimientos de cobro
- Aplicar protocolos de comunicación profesional en alojamientos
- Resolver incidencias mediante técnicas avanzadas de atención al cliente
- Coordinar eventos bajo criterios de protocolo
- Supervisar las instalaciones complementarias y auxiliares
Temario
Estructura y Gestión del Departamento de Recepción
En esta unidad, exploramos el rol estratégico de la recepción en el sector hotelero, analizando el flujo de trabajo y la organización necesaria para el éxito operativo.
Servicios de Recepción
Estudio pormenorizado de la operativa diaria:
- Check-in y check-out eficiente.
- Gestión de reservas y control de disponibilidad.
- Información turística y servicios de valor añadido.
Facturación y Cobro
Domina la parte administrativa esencial:
- Sistemas de gestión contable en recepción.
- Métodos de pago y gestión de depósitos.
- Auditoría nocturna y cuadre de cajas.
Comunicación y Atención al Cliente
El arte de la hospitalidad se basa en una comunicación impecable:
- Protocolo de acogida: Técnicas para una primera impresión excelente.
- Comunicación asertiva: Manejo de situaciones de estrés y resolución de reclamaciones.
- Atención personalizada: Anticipación a las necesidades del cliente.
Eventos y Protocolo
Desarrollo de competencias para la gestión de eventos corporativos y sociales dentro del establecimiento, aplicando las normas de cortesía y organización requeridas en el sector de lujo y servicios.
Supervisión de Instalaciones Auxiliares
Un recepcionista integral debe conocer el funcionamiento global del complejo:
- Gestión de áreas de restauración y desayuno.
- Coordinación con el departamento de pisos (housekeeping).
- Supervisión de áreas comunes y mantenimiento de instalaciones deportivas o de bienestar.
Este programa combina teoría y práctica para convertir al alumno en un profesional capaz de liderar cualquier puesto de responsabilidad en la atención al cliente, integrando la gestión administrativa con un servicio de alta calidad enfocado en la satisfacción del huésped.
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