TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
Presencial
Gestión y Atención al Viajero en Transporte de Autobuses
Programa formativo diseñado para desarrollar las competencias esenciales en el trato directo con pasajeros de transporte público. Aprenderás protocolos de seguridad, gestión de equipajes, resolución de conflictos y atención personalizada, integrando herramientas digitales y criterios de economía circular en un entorno post-pandemia para optimizar la calidad del servicio en el sector del transporte.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónÁlava
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas desempleadas residentes en Vitoria.
Dirigido a
Personas desempleadas de Vitoria.
Qué aprenderás
- Dominar protocolos de atención personalizada y directa con los pasajeros.
- Gestionar con seguridad el acceso, acomodo de equipajes y animales domésticos.
- Aplicar normas de seguridad en la apertura y cierre de puertas de vehículos.
- Realizar la expedición y validación correcta de billetes de transporte.
- Aplicar criterios de economía circular en la operativa diaria de transporte.
- Gestionar reclamaciones y resolver conflictos interpersonales eficazmente.
- Utilizar sistemas telemáticos y herramientas de navegación profesional.
Temario
1. Procesos Operativos en el Transporte
En esta unidad, aprenderás a gestionar la operativa diaria del autobús:
- Organización y Seguridad: Protocolos de apertura/cierre de puertas y seguridad activa.
- Gestión de pasaje: Accesibilidad, expedición de billetes y atención a grupos específicos.
- Administración: Cumplimentación precisa de documentos de control y registro.
2. Dinámica y Gestión de Carga
Entenderás la física aplicada al vehículo:
- Estabilidad y Pesos: Cálculo de masas, centro de gravedad y distribución de carga útil.
- Seguridad técnica: Embalajes, amarre de cargas y consecuencias mecánicas de la sobrecarga.
- Operativa: Orden eficiente de carga y descarga según la naturaleza del equipaje.
3. Comunicación y Herramientas Digitales
Optimización de la interacción y navegación:
- Habilidades interpersonales: Escucha activa y técnicas para superar barreras comunicativas.
- Tecnología: Uso de navegadores, sistemas telemáticos de localización y asistentes a la conducción.
4. Excelencia en Atención al Cliente
Orientación total hacia la satisfacción del usuario:
- Trato especializado: Gestión de viajeros con animales domésticos bajo criterios de bienestar.
- Gestión de conflictos: Fases para resolver disputas y procedimiento formal de reclamaciones.
- El rol del conductor: Actitud profesional como embajador del servicio.
5. Sostenibilidad y Economía Circular
Adaptación al futuro del transporte:
- Estrategias sostenibles: Implantación de modelos circulares en la operativa de transporte post-covid.
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