Atención al Pasajero y Sostenibilidad en Transporte de Autobús

Atención Integral al Pasajero de Autobús y Autocar

Procesos Operativos y Seguridad

• Normas de seguridad vial y del transporte.
• Accesibilidad y acomodo de pasajeros.
• Gestión de equipajes y transporte de animales.
• Expedición y validación de billetes.

Gestión de Carga y Dimensionamiento

• Masas máximas y estabilidad del vehículo.
• Cálculo de peso y volumen de carga.
• Técnicas de amarre y sujeción.

Comunicación y Atención al Cliente

• Fundamentos de la comunicación en transporte.
• Sistemas telemáticos y navegadores.
• Análisis de tipos de viajeros.
• Necesidades y expectativas del cliente.
• Bienestar animal y trato a mascotas.
• Fases del servicio y gestión de incidencias.
• Tramitación de reclamaciones.

Sostenibilidad y Economía Circular en el Turismo

Aplicación de la Economía Circular

• Principios de la economía circular en el sector turístico.
• Identificación de oportunidades circulares.

Herramientas de Sostenibilidad

• Implementación de prácticas sostenibles en establecimientos.
• Adaptación del sector a nuevas condiciones post-alerta.
• Fomento de la profesionalización y la sostenibilidad.