TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
Online
Atención e Información al Viajero en Autobús
Este curso online gratuito del SEPE te prepara para ofrecer una atención de calidad a los viajeros de autobús o autocar. Aprende a gestionar la información, resolver conflictos y garantizar la satisfacción del cliente, mejorando así la experiencia de viaje y optimizando los procesos operativos del transporte de viajeros.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Los requisitos son:
- Pertenecer a empresas de transporte de mercancías por carretera.
- Trabajar en transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
- Estar empleado en alquiler de vehículos con o sin conductor.
- Pertenecer al sector de transporte aéreo o ferroviario.
- Trabajar en servicios de aparcamientos y garajes.
- Ser empleado en servicios de entrega domiciliaria.
- Pertenecer a autopistas de peaje y otras vías de peaje.
- Trabajar en actividades postales o anexas al transporte.
Dirigido a
Trabajadores del Sector Transporte y Logística
Qué aprenderás
- Gestionar la seguridad en la apertura y cierre de puertas
- Aplicar medidas de accesibilidad en autobuses
- Expedir y validar tickets o billetes
- Gestionar la carga y descarga del vehículo
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva
- Utilizar sistemas telemáticos de información
- Atender a clientes con animales domésticos
- Gestionar reclamaciones de forma efectiva
Temario
El curso de Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar te ofrece una formación integral:
- Gestión Operativa: Aprende a optimizar los procesos del transporte de viajeros, desde la organización del trabajo hasta la identificación de elementos de seguridad.
- Seguridad y Accesibilidad: Domina las normas de seguridad en puertas y aplica medidas de accesibilidad para todos los pasajeros.
- Gestión de Pasajes: Expide y valida tickets eficientemente, gestionando también el transporte de grupos específicos.
- Documentación y Carga: Cumplimenta documentos administrativos, gestiona la carga y descarga, y comprende las fuerzas que influyen en el vehículo.
- Comunicación Efectiva: Desarrolla habilidades de comunicación interpersonal, gestiona obstáculos y utiliza la escucha activa.
- Información y Tecnología: Utiliza sistemas telemáticos, de búsqueda y asistentes a la circulación para ofrecer información precisa.
- Atención al Cliente: Aprende a atender a clientes con animales, identifica sus necesidades y gestiona el servicio para su satisfacción.
- Resolución de Conflictos: Aborda y resuelve conflictos, recogiendo reclamaciones de manera profesional.