HOSTELERÍA Y TURISMO
Online
Curso Online: Recepción y Atención al Cliente en Hostelería
Especialízate en la recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento con este curso online. Aprende a gestionar procesos de recepción, optimizar la atención al cliente y manejar situaciones comunes en el sector de la hostelería. Desarrolla habilidades clave para mejorar la experiencia del cliente y destacar en el ámbito turístico. Curso ideal para trabajadores del sector que buscan mejorar sus competencias y profesionales que deseen adentrarse en el mundo de la hostelería.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes:
- Ser trabajador, autónomo, fijo discontinuo o estar en ERTE del sector de Hostelería y Turismo.
- Pertenecer a empresas como hoteles, campings, restaurantes, agencias de viajes, entre otras.
No aplica a parques temáticos ni transporte de mercancías o enfermos.
Dirigido a
Profesionales del sector de hostelería y turismo
Qué aprenderás
- Gestionar el departamento de recepción eficientemente
- Realizar el registro y entrada de clientes con y sin reserva
- Manejar aplicaciones informáticas de gestión de recepción
- Gestionar operaciones durante la estancia de los clientes
- Aplicar técnicas de facturación y cobro (manual e informatizado)
- Comunicarte eficazmente con los clientes
- Resolver problemas de comunicación y atención al cliente
- Aplicar protocolos en eventos y situaciones especiales
Temario
El curso te guiará a través de los siguientes módulos:
- Introducción al Departamento de Recepción: Objetivos, funciones, estructura física y organizativa. Relaciones con otros departamentos.
- Operaciones de Registro y Entrada: Gestión de reservas, check-in de clientes individuales y grupos. Uso de software de gestión.
- Servicios Durante la Estancia: Documentación, manejo de divisas, servicio nocturno.
- Facturación y Cobro: Medios de pago, facturación manual e informatizada, cierre diario.
- Comunicación Efectiva: Técnicas de acogida, habilidades sociales, resolución de problemas, comunicación telefónica y telemática.
- Producto Turístico del Entorno: Análisis de recursos, servicios e infraestructuras turísticas. Manejo de mapas y manuales.
- Atención al Cliente: Tipologías de clientes, diferencias culturales, manejo de quejas y reclamaciones.
- Eventos y Protocolo: Origen, clases, utilidad y aplicaciones del protocolo en establecimientos de alojamiento.