HOSTELERÍA Y TURISMO
Online
Curso Online: Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos
Especialízate en la recepción y atención al cliente en el sector de alojamientos con este curso online. Aprende a gestionar reservas, facturación, comunicación efectiva y resolución de problemas. Domina el protocolo en eventos y ofrece un servicio excepcional que fidelice a los clientes. Impulsa tu carrera en la industria turística.
Información del curso
- Duración75 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes cumplir uno de los siguientes requisitos:
- Ser trabajador/a, autónom@, fijo discontinuo en período de no ocupación o ERTE perteneciente a empresas del sector Hostelería y turismo.
Sectores válidos:
- Hoteles y alojamientos similares
- Campings y otros alojamientos turísticos
- Restaurantes y puestos de comidas
- Provisión de comidas preparadas para eventos
- Establecimientos de bebidas
- Otras actividades recreativas y de entretenimiento
- Agencias de viajes y operadores turísticos
- Agencias de alquiler de vehículos
- Transporte aéreo
- Transporte de viajeros por carretera
- Empresas organizadoras del juego del bingo
- Empresas de catering
Sectores NO válidos: Parques temáticos, transporte de mercancías y transporte de enfermos.
Dirigido a
Profesionales del sector de hostelería y turismo
Qué aprenderás
- Gestionar la recepción de clientes con y sin reserva
- Aplicar habilidades de comunicación en la atención al cliente
- Manejar software de gestión de recepción
- Realizar operaciones de facturación y cobro
- Resolver problemas y gestionar quejas
- Aplicar técnicas de protocolo en eventos
- Comprender el producto turístico del entorno
- Adaptar la atención a diferentes tipos de clientes
Temario
Temario del Curso
Módulo 1: Recepción al Cliente en Establecimientos de Alojamiento
- Introducción al Departamento de Recepción: Objetivos, funciones, estructura y relaciones con otros departamentos.
- Procesos de Registro y Entrada: Gestión de reservas, registro de clientes individuales y grupos, preparación de llegadas.
- Servicios de Recepción: Operaciones durante la estancia, gestión de moneda extranjera, análisis del servicio nocturno.
- Facturación y Cobro: Medios de pago, facturación manual e informatizada.
- Comunicación en el Alojamiento: Técnicas de acogida, habilidades sociales, gestión de la comunicación telefónica y telemática.
- Entorno Turístico: Recursos, servicios e infraestructuras turísticas locales.
Módulo 2: Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento
- Atención al Cliente: Normas de actuación, tipologías de clientes y diferencias culturales.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones: Técnicas para el tratamiento de diferentes situaciones.
- Gestión de Eventos y Protocolo: Origen, clases y usos del protocolo en eventos de alojamiento.
- Técnicas de Protocolo: Presentación personal y aplicaciones habituales en eventos.