Curso Online de Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos
Este curso online te proporciona las habilidades esenciales para destacar en la recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento. Aprende técnicas de facturación, comunicación efectiva y gestión de eventos, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos del departamento de recepción. Impulsa tu carrera en el sector turístico con esta formación completa y subvencionada.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónTenerife
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Mujeres desempleadas residentes en entornos rurales de Tenerife con menos de 30.000 habitantes.
Dirigido a
Mujeres desempleadas de entornos rurales
Qué aprenderás
- Prestar un servicio de recepción de alta calidad
- Determinar procesos adecuados para la atención al cliente
- Asegurar la satisfacción del cliente en todo momento
- Aplicar técnicas efectivas de facturación y cobro
- Utilizar la comunicación para mejorar el servicio
- Gestionar eventos y aplicar protocolos
Temario
El temario de este curso ha sido diseñado para proporcionarte una formación integral y práctica:
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El Departamento de Recepción: Descubre la estructura y las funciones clave del departamento, aprendiendo cómo se integra en la operativa general de un establecimiento de alojamiento.
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Servicios Prestados: Profundiza en los diferentes servicios que ofrece el departamento de recepción, desde el check-in y check-out hasta la gestión de reservas y la asistencia al cliente.
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Facturación y Cobro: Domina las técnicas y los procesos de facturación y cobro, asegurando la precisión y la eficiencia en cada transacción.
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Comunicación Efectiva: Aprende a comunicarte de manera clara y eficaz con los clientes, mejorando su experiencia y fomentando la lealtad.
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Atención al Cliente: Desarrolla habilidades para ofrecer una atención al cliente excepcional, gestionando quejas y resolviendo problemas de manera profesional.
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Eventos y Protocolo: Conoce los protocolos y las técnicas para la organización de eventos, asegurando que cada detalle contribuya a una experiencia inolvidable para los clientes.