Domina el Arte de la Venta y Postventa
Este curso te proporciona las habilidades esenciales para triunfar en el mundo de las ventas. Desde la identificación de tipos de clientes y sus motivaciones hasta el dominio de las técnicas de persuasión y negociación, aprenderás a cerrar ventas con éxito y a ofrecer un servicio postventa excepcional. Conocerás el ciclo de vida del producto, la importancia de la comunicación comercial y cómo gestionar reclamaciones eficazmente, todo ello adaptado a las características específicas de tu sector. ¡Impulsa tu carrera comercial y destaca en el mercado!
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónSalamanca
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados en Castilla y León con interés en mejorar sus habilidades comerciales.
Dirigido a
Trabajadores del sector comercial
Qué aprenderás
- Identificar tipologías de clientes y sus motivaciones
- Preparar y organizar el proceso de venta eficazmente
- Aplicar técnicas de persuasión y negociación exitosas
- Resolver problemas y objeciones durante la venta
- Realizar un seguimiento postventa efectivo
- Gestionar garantías y reclamaciones de clientes
- Comprender el proceso de comunicación comercial
- Adaptar estrategias al sector específico de tu empresa
Temario
Módulo 1: El Vendedor
- Tipologías de comerciales.
- El vendedor y la organización.
- Funciones de un comercial.
- Dirección de ventas.
Módulo 2: El Cliente
- Las motivaciones humanas y de consumo.
- Relaciones con los clientes y tipología.
- Ciclo de vida y beneficios del producto.
- Técnicas de persuasión.
Módulo 3: Preparación del Proceso de Venta
- Organización y gestión de ventas personales.
- Toma de contacto.
Módulo 4: Desarrollo del Proceso de Venta
- Problemas, argumentación y negociación.
- Promociones y ofertas.
Módulo 5: Cierre del Proceso de Venta
- Finalización y seguimiento.
- Técnicas de negociación.
Módulo 6: Servicio Postventa
- Garantías y reclamaciones.
- Servicio técnico.
Módulo 7: Comunicación Comercial
- El proceso de comunicación (emisor, mensaje, receptor).
- Características y principios.
- Fijación de objetivos.
Módulo 8: Módulo Específico Sectorial
- Características y normativa específica del sector.