COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Curso de Habilidades Sociales en la Atención al Cliente y Venta
Este curso te proporciona las habilidades sociales esenciales para destacar en la atención al cliente y el proceso de venta. Aprende a comunicarte eficazmente, a ser asertivo y a gestionar las emociones para ofrecer un servicio de calidad que fidelice a tus clientes. Mejora tus competencias emocionales, domina las técnicas de comunicación oral y escrita, y aprende a resolver conflictos de manera constructiva. Con este curso, transformarás la experiencia del cliente y potenciarás el éxito de tu empresa.
Información del curso
- DuraciónSin determinar
- UbicaciónTenerife
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a profesionales del sector comercio y marketing en Santa Cruz de Tenerife.
- Experiencia en atención al cliente deseable
- Interés en mejorar habilidades comunicativas
Dirigido a
Trabajadores del Sector Comercio y Marketing
Qué aprenderás
- Mejorar la comunicación con clientes.
- Utilizar la asertividad en el trato.
- Desarrollar competencias emocionales.
- Optimizar el proceso de venta.
- Aplicar la inteligencia interpersonal.
- Manejar técnicas de coaching.
- Afrontar la hostilidad con éxito.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Diferenciación de áreas de trabajo y responsabilidades.
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
- Trato directo e indirecto con el cliente.
Módulo 2: El Proceso de Venta
- Pasos del proceso de venta: creación del deseo, venta del producto y post-venta.
- Fases de atención al cliente: recibimiento, mantenimiento y despedida.
Módulo 3: Competencias Emocionales e Inteligencia Interpersonal
- Inteligencia emocional e interpersonal.
- El proceso de comunicación: estructura y contenido.
- Comunicación oral: habilidades discursivas y barreras.
Módulo 4: Habilidades Sociales Clave
- Escucha activa y empatía.
- Formulación de preguntas efectivas.
- Ser positivo y compensador.
- Resumir y reorientar conversaciones.
- Habilidades de negociación.
Módulo 5: Asertividad y Autoafirmación
- Derechos en las relaciones interpersonales.
- Hacer peticiones y propuestas.
- Decir no sin culpa.
- Intercambiar y defender opiniones.
- Afrontamiento de la hostilidad.
Módulo 6: Técnicas Avanzadas
- Coaching para la mejora de habilidades sociales.
- Otras técnicas para la mejora continua.
- Calidad en la atención al cliente.
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