Curso de Habilidades Sociales en la Atención al Cliente y Venta

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente

• Diferenciación de áreas de trabajo y responsabilidades.
• Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
• Trato directo e indirecto con el cliente.

Módulo 2: El Proceso de Venta

• Pasos del proceso de venta: creación del deseo, venta del producto y post-venta.
• Fases de atención al cliente: recibimiento, mantenimiento y despedida.

Módulo 3: Competencias Emocionales e Inteligencia Interpersonal

• Inteligencia emocional e interpersonal.
• El proceso de comunicación: estructura y contenido.
• Comunicación oral: habilidades discursivas y barreras.

Módulo 4: Habilidades Sociales Clave

• Escucha activa y empatía.
• Formulación de preguntas efectivas.
• Ser positivo y compensador.
• Resumir y reorientar conversaciones.
• Habilidades de negociación.

Módulo 5: Asertividad y Autoafirmación

• Derechos en las relaciones interpersonales.
• Hacer peticiones y propuestas.
• Decir no sin culpa.
• Intercambiar y defender opiniones.
• Afrontamiento de la hostilidad.

Módulo 6: Técnicas Avanzadas

• Coaching para la mejora de habilidades sociales.
• Otras técnicas para la mejora continua.
• Calidad en la atención al cliente.