¡Impulsa tus Ventas con Habilidades Sociales!

Descubre el poder de la comunicación y la empatía en el ámbito comercial.

Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente

• Diferenciación de Áreas: Conoce las responsabilidades clave de cara al cliente.
• Colaboración y Funciones: Entiende el reparto de tareas y la sinergia del equipo.
• Interacción con el Cliente: Domina tanto el trato indirecto como el directo.

Módulo 2: El Arte de la Venta y la Atención

• El Proceso de Venta Completo:
  • Pasos esenciales para cerrar una venta.
  • Técnicas para despertar el interés y el deseo.
  • Estrategias efectivas de venta del producto.
  • La importancia de la post-venta para fidelizar.
• Fases Clave de la Atención:
  • Recepción y bienvenida cordial.
  • Atención personalizada y resolución de dudas.
  • Despedida profesional y seguimiento.

Módulo 3: Inteligencia Emocional y Comunicación Efectiva

• Comprendiendo las Emociones:
  • ¿Qué son las competencias emocionales?
  • Desarrollo de la inteligencia emocional e interpersonal.
• El Poder de la Comunicación:
  • Estructura y contenido del mensaje.
  • Comunicación oral: habilidades y barreras.
  • Mensajes informativos y persuasivos.

Módulo 4: Habilidades Clave y Asertividad

• Habilidades Esenciales:
  • Escucha activa y empatía.
  • El arte de hacer preguntas efectivas.
  • Mantener una actitud positiva.
  • Técnicas de negociación.
• Comunicación Asertiva:
  • Expresa tus ideas con confianza.
  • Aprende a decir "no" sin culpa.
  • Gestiona críticas y hostilidad.

Módulo 5: Coaching y Mejora Continua

• Metodologías de Éxito: Introducción al Coaching.
• Técnicas Avanzadas: Herramientas para potenciar tus habilidades.
• Compromiso con la Calidad: La excelencia en cada interacción.