Habilidades Sociales de Atención al Cliente en Ventas
Potencia tu perfil profesional con este programa especializado en habilidades sociales aplicadas al sector comercial. Aprenderás a gestionar procesos de venta, resolver conflictos con asertividad y fidelizar clientes a través de competencias emocionales, comunicación estratégica y técnicas de negociación, mejorando significativamente tu calidad de servicio y resultados comerciales.
Información del curso
- Duración45 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajador/a en activo del sector Servicio a las empresas.
- Documentación acreditativa: Contrato de trabajo o cabecera de nómina.
- DNI o NIE vigente con permiso de residencia.
Dirigido a
Trabajadores del sector servicio a las empresas.
Qué aprenderás
- Dominar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa con clientes.
- Aplicar la inteligencia emocional en la resolución de conflictos comerciales.
- Gestionar las distintas fases del proceso de venta y atención al cliente.
- Desarrollar habilidades de asertividad para negociaciones exitosas.
- Fidelizar clientes mediante un servicio de calidad y atención personalizada.
- Estructurar mensajes persuasivos y profesionales para el ámbito de venta.
Temario
Estructura y Gestión de la Atención Comercial
El curso comienza estableciendo las bases del trabajo orientado al cliente, definiendo responsabilidades y las dinámicas operativas en el trato directo e indirecto.
El Ciclo Integral de Venta
Se analiza con detalle cada etapa del proceso comercial:
- Fases de atención: Desde el recibimiento inicial hasta la despedida.
- Proceso de venta: Estrategias para la creación del deseo, argumentación del producto y gestión de la postventa.
Comunicación Persuasiva y Oral
El núcleo del programa se centra en la excelencia comunicativa:
- Estructuración del mensaje: Cómo iniciar y finalizar interacciones con impacto.
- Comunicación oral: Desarrollo de habilidades discursivas y eliminación de barreras comunicativas.
- Persuasión: Uso correcto de mensajes informativos y persuasivos.
Competencias Emocionales y Sociales
Este bloque potencia el lado humano del profesional:
- Inteligencia Emocional: Aplicación de la empatía e inteligencia interpersonal.
- Habilidades clave: Escucha activa, formulación de preguntas y técnicas de negociación.
- Gestión de interacciones: Uso del humor, expresión adecuada de emociones y recepción de elogios.
Asertividad y Resolución de Conflictos
Un módulo vital para mantener la profesionalidad bajo presión:
- Derechos asertivos y defensa de opiniones contrarias.
- Técnicas para decir "no" sin culpabilidad.
- Gestión de críticas, tanto propias como ajenas.
- Afrontamiento eficaz de situaciones de hostilidad con el cliente.
Mejora Continua y Coaching
Para finalizar, se presentan:
- Técnicas de coaching orientadas al autodesarrollo.
- Herramientas avanzadas para la mejora de las habilidades sociales.
- Vinculación directa entre el comportamiento profesional y la calidad del servicio al cliente.