COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso online: Habilidades Sociales en la Atención al Cliente
Desarrolla habilidades sociales clave para la atención al cliente y el éxito en ventas. Aprende técnicas de comunicación asertiva, gestión emocional y estrategias de fidelización. Este curso online te proporcionará las herramientas necesarias para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y fortalecer la imagen de tu empresa en el sector de comercio y marketing.
Información del curso
- Duración45 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores/as Ocupados del Sector: Comercio y Marketing
Dirigido a
Profesionales de comercio y marketing
Qué aprenderás
- Diferenciar áreas de trabajo y responsabilidades de cara al cliente
- Aplicar las fases de atención al cliente para una mejor experiencia
- Desarrollar la inteligencia emocional e interpersonal en el trato
- Organizar mensajes persuasivos para una comunicación efectiva
- Practicar la escucha activa y la empatía para conectar con el cliente
- Utilizar la asertividad para defender tus derechos y opiniones
- Aplicar técnicas de coaching para la mejora continua
- Afrontar la hostilidad y convertirla en oportunidad
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Diferenciación de áreas de trabajo y responsabilidades.
- Trato directo e indirecto con el cliente.
- El proceso de venta: Creación del deseo, venta y post-venta.
Módulo 2: Fases de la Atención al Cliente
- Fase de llegada o recibimiento.
- Fase de atención o mantenimiento.
- Fase de despedida o post-venta.
Módulo 3: Competencias Emocionales y Comunicación
- Inteligencia emocional e interpersonal.
- El proceso de comunicación: contenido y estructura.
- Comunicación oral: habilidades discursivas y superación de barreras.
Módulo 4: Habilidades Clave para la Atención al Cliente
- Escucha activa y empatía.
- Hacer preguntas efectivas.
- Ser positivo y saber resumir conversaciones.
- Habilidades de negociación y manejo de peticiones.
Módulo 5: Asertividad, Autoafirmación y Técnicas Avanzadas
- Derechos en las relaciones.
- Decir no sin culpa.
- Intercambio de opiniones y manejo de críticas.
- Afrontamiento de la hostilidad.
- Coaching y técnicas para la mejora de habilidades sociales.
Módulo 6: Calidad en la Atención al Cliente
- Implementación de procesos de calidad para la mejora continua.
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